在服务营销中，一切可传达服务特色和优点的有形组成部分都可视为是有形展示。()

题目

在服务营销中，一切可传达服务特色和优点的有形组成部分都可视为是有形展示。()

相似考题

1.在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分,均可称作服务的()。A、有形展示B、无形展示C、服务蓝图D、支持过程

2.()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。A.有形展示B.服务场景C.沟通工具D.服务渠道

3.服务营销组合的特殊要素包括:()A、人员B、有形展示C、服务过程D、服务规范性

4.在传统的4PS基础上、增加了()从而形成了服务营销的7P组合。A.人员、有形展示、服务过程B.人员、无形展示、服务过程C.市场、有形展示、服务过程D.人员、市场、无形展示

参考答案和解析
正确答案：对
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  • 第1题：

    由于展览营销兼具有形产品和无形服务的特点,与传统有形产品营销组合不同,一般情况下,展览营销还需加上服务营销的3Ps,即()。

    A、有形展示(phsicalevidence)

    B、公共关系(publicrelations)

    C、过程(process)

    D、人员(people)


    答案：ACD

    解析：麦肯锡将市场营销组合工具归纳为4Ps，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。每一个P都包含有若干营销变量。由于展览营销兼具有形产品和无形服务的特点，与传统有形产品营销组合不同，一般情况下，展览营销还需加上服务营销的3Ps，即人员(people)、过程(process)和有形展示(phsicalevidence)。

  • 第2题：

    相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合新增加的营销要素有（）。

    A.服务方式
    B.服务过程
    C.有形展示
    D.服务质量
    E.人员

    答案：B,C,E
    解析：
    原有4P基础上增加的是人员、有形展示和服务过程。

  • 第3题：

    1、服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）

    A．分销渠道

    B．人员

    C．过程

    D．有形展示


    分销渠道

  • 第4题：

    相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有()。

    A:服务方式
    B:服务过程
    C:有形展示
    D:服务质量
    E:人员

    答案：B,C,E
    解析：
    本题考查'7P的含义。相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有服务过程、有形展示、人员。

  • 第5题：

    相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有（）。




    A.服务方式
    B.服务过程
    C.有形展示
    D.服务质量
    E.人员

    答案：B,C,E
    解析：
    本题考查7P的含义。

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