秘书要及时发现客户需求，首先要学会（ ）。A.筛选客户B.区分客户C.分流客户D.感谢客户

题目

秘书要及时发现客户需求，首先要学会（ ）。

A.筛选客户

B.区分客户

C.分流客户

D.感谢客户

相似考题

1.对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()A.客户引导分流B.客户咨询解答C.客户识别接待D.指导客户填单

2.确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS(客户满意)战略，需要做到( )：①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。A.①③④B.①④C.①②③④D.①②③

3.电话调查的业务流程包括()。A.了解客户的需求B.提起客户参与调查的兴趣C.总结客户已接受的利益D.对客户表示感谢结束调查

4.根据客户风险状况区分()进行管理。A.增加授信类客户B.维持授信类客户C.压降授信类客户D.清退类授信客户

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  • 第1题：

    大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的()。

    A.贵宾客户

    B.重要客户

    C.老龄客户

    D.每位客户


    参考答案：D

  • 第2题：

    秘书要及时发现客户需求，首先要会（ ）

    A．筛选客户

    B．区分客户

    C．分流客户

    D．感谢客户


    正确答案：B

  • 第3题：

    客户销售四部曲的先后顺序是()。

    A.挖掘需求-达成合作-发展客户-接触客户

    B.接触客户-挖掘需求-达成合作-发展客户

    C.接触客户-发展客户-挖掘需求-达成合作

    D.接触客户-挖掘需求-发展客户-达成合作


    答案：B

  • 第4题：

    销售人员要挖掘客户的需求,下列哪一个层次是最深的?()

    A.客户外在需求

    B.客户内在需求

    C.客户实际需求

    D.需求背后的需求


    正确答案:D

  • 第5题：

    在本课程中,为了达到成交的最终目的,营销人员要学会四件事,分别是()。

    A.发现客户的需求

    B.激发客户的需求

    C.引导客户的需求

    D.延伸顾客的需求


    正确答案:ABCD

  • 第6题：

    ()是已经显现需求的客户,或需求已经得到满足的客户。

    A.潜在客户

    B.显在客户

    C.目标客户

    D.已交易客户


    参考答案： B

  • 第7题：

    秘书要及时发现客户需求,首先要会( )A.筛选客户B.区分客户C.分流客户SX

    秘书要及时发现客户需求，首先要会( )

    A.筛选客户

    B.区分客户

    C.分流客户

    D.感谢客户


    正确答案：B
    秘书要会区分和确认不同的客户及其需求。

  • 第8题：

    按客户的需求类型，可以将客户分为（　　）。

    A.新客户、老客户和未来客户
    B.买房客户和租房客户
    C.住宅客户、写字楼客户和商铺客户
    D.高价位房地产需求客户、中低价位房地产需求客户和低价位房地产需求客户

    答案：B
    解析：
    客源信息可以按不同的方法进行分类，具体如表2-1所示。
    表2-1　客户分类表

  • 第9题：

    按客户的需求类型，客源可以划分为（ ）。(2006年真题)

    A.自用客户和投资客户
    B.机构客户和个人客户
    C.买房客户和租房客户
    D.住宅客户和办公客户

    答案：C
    解析：
    客户信息按不同的方法进行分类，包括：①按客户的需求类型，可分为买房客户与租房客户；②按需求目的，可分为自用客户和投资客户；③按客户需求的物业类型，可分为住宅客户、写字楼客户、商铺客户和工业厂房客户及其他客户；④按客户的性质，可分为机构团体客户和个人客户；⑤按是否接受过本经纪机构的服务，可分为新客户、老客户和潜在客户；⑥按物业的价格区间，可分为高价位物业需求客户、中低价位物业需求客户和低价位物业需求客户。

  • 第10题：

    秘书要及时发现客户需求，首先要学会（ ）。

    A.筛选客户
    B.区分客户
    C.分流客户
    D.感谢客户

    答案：B
    解析：
    秘书与客户沟通时，要及时发现客户需求，首先是要学会区别对待客户。

  • 第11题：

    在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。


    正确答案:错误

  • 第12题：

    当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，尽快为客户办理业务。


    正确答案:正确

  • 第13题：

    大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括()。

    A.指导客户填写凭条

    B.指导客户办理业务

    C.根据客户的咨询，推荐我行产品和服务

    D.根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求

    E.根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    要清楚地了解客户的习性,就必须掌握()。

    A.客户的经营范围

    B.客户的需求信息

    C.客户的个人资料

    D.客户的行业资料


    正确答案：C

  • 第15题：

    客户休息等候区是改善客户服务、集中( )、推介宣传产品的区域。

    A.教育客户

    B.沟通客户

    C.分流客户

    D.挽留客户


    正确答案：A

  • 第16题：

    对产品营销流程表述错误的是( )。

    A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

    B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

    C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

    D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育


    正确答案：D

  • 第17题：

    在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是( )。

    A.客户投诉流程

    B.产品营销流程

    C.开门迎客流程

    D.挽留客户流程


    正确答案：B

  • 第18题：

    客户经理选择目标客户首先要选择()。

    A.客户类别

    B.目标市场

    C.客户价值

    D.细分市场


    本题答案：B

  • 第19题：

    客户关系管理的核心是()。

    A.客户需求管理
    B.增加客户数量
    C.提高客户满意度
    D.客户价值管理

    答案：D
    解析：
    客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

  • 第20题：

    按客户的需求类型，客源可以划分为（　　）。

    A.自用客户和投资客户
    B.机构客户和个人客户
    C.买房客户和租房客户
    D.住宅客户和办公客户

    答案：C
    解析：
    客户信息按不同的方法进行分类，包括：①按客户的需求类型，可分为买房客户与租房客户；②按需求目的，可分为自用客户和投资客户；③按客户需求的物业类型，可分为住宅客户、写字楼客户、商铺客户和工业厂房客户及其他客户；④按客户的性质，可分为机构团体客户和个人客户；⑤按是否接受过本经纪机构的服务，可分为新客户、老客户和潜在客户；⑥按物业的价格区间，可分为高价位物业需求客户、中低价位物业需求客户和低价位物业需求客户。

  • 第21题：

    在客户家庭基本信息这个环节里，理财师首先要（）。

    A.知道客户的居住地址、联系方式
    B.知道客户的职业以及职务
    C.厘清客户家庭的主要成员
    D.了解客户理财的需求和目标

    答案：C
    解析：
    在客户家庭基本信息这个环节里，理财师首先要厘清家庭的主要成员。

  • 第22题：

    以下哪项属于客户的财务信息?( )

    A.客户子女情况
    B.客户收入情况
    C.客户理财目标
    D.客户理财需求

    答案：B
    解析：

  • 第23题：

    面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）

    • A、应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户
    • B、服务态度要认真、细致
    • C、要学会聆听，而且要听得仔细
    • D、要对客户的发言给予肯定并欣赏

    正确答案:C

  • 第24题：

    单选题
    面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）
    A

    应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户

    B

    服务态度要认真、细致

    C

    要学会聆听，而且要听得仔细

    D

    要对客户的发言给予肯定并欣赏


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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