电话语言沟通的特点是（ ）。A．声音和谐有序B．言辞得体准确C．响铃不过三声D．态度和蔼可亲

题目

电话语言沟通的特点是（ ）。

A．声音和谐有序

B．言辞得体准确

C．响铃不过三声

D．态度和蔼可亲

相似考题

1.可消除沟通障碍的护士行为是A．直接转换话题B．护士态度和蔼C．护士表情淡漠D．迅速作出结论E．使用说教式语言

2.表情自然,(),庄重大方。A.面带笑容B.态度和蔼C.用语文明D.举止得体

3.对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。此题为判断题(对，错)。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,表情自然,态度和蔼,(),举止得体,庄重大方。A.用语文明B.语言规范C.谈吐大方D.面带微笑

参考答案和解析
正确答案：ABD
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  • 第1题：

    人际沟通中,说话的技巧包括( )

    A. 声音应该有高低起伏
    B. 声音应该平铺直叙
    C. 口气和蔼亲切
    D. 讲话速度适中
    E. 用听者熟悉、能懂的语言

    答案：A,C,D,E
    解析：
    说话的技巧可以概括为：（1）用听者熟悉、能懂的语言。（2）口气和蔼亲切。（3）讲话速度适中，避免过快和过慢。（4）声音应该有高低起伏,不要平铺直叙。（5）发音吐词要清晰，要让对方能够听清楚.（6）讲话的语气要生动。（7）适当重复重要的和不易被理解的活。（8）在与对方交谈时说话要有停顿，避免长时间自己一个人说话。（9）尽量避免使用专业词汇，尽量用通俗语言代替专业术语，（10）恰当地运用举例引证、示范与演示的技巧。

  • 第2题：

    药品调剂人员的道德要求为（ ）

    A.认真审方、准确调配；态度和蔼、百问不厌
    B.认真审方、准确调配；四查十对、签字负责
    C.认真审方、准确调配；四查十对、签字负责；语气亲切、态度和蔼
    D.认真审方、准确调配；四查十对、签字负责；态度和蔼、耐心交代
    E.认真审方、准确调配；四查十对、签字负责；态度和蔼、百问不厌

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    54、接打电话时，我们应该（）

    A．认真倾听对方的讲述

    B．语速过快

    C．言辞过激

    D．有耐心，和蔼可亲


    认真倾听对方的讲述;有耐心，和蔼可亲

  • 第4题：

    7%的言语+38%的声音+55%的表情=信息的全部表达，这是一位心理学家在论及人际交往时提出的公式。这个公式显示 。
    填入划横线部分最恰当的一句是（）。

    A.人际交往中的信息沟通，非语言行为常常担当语言行为所不能担任的任务，甚至可以代
    替语言
    B.人际交往中的信息沟通，绝大部分有赖于声音和表情等非语言交流，通过语言进行的不 过百分之几
    C.人际交往中，言语的得体，声音的和谐，表情的自然往往是相互作用的
    D.人际交往中，言语行为和非言语行为对沟通信息的作用是相辅相成的

    答案：B
    解析：
    本题主要根据题干的表意判断选项。本题干说的是非语言行为和语言行为所占比例大 小的问题。A项错在“代替",非语言行为占比例多大，也不可能代替语言。C项题干没“得体、和谐、自然”的问题， 骂人不得体，但不影响信息传达。D项错在“相辅相成”,各占50%也是相辅相成。本题问公式显示什么——它显 示的是非语言行为和语言行为所占比例的大小，只有B项符合题干的表意，故选B。

  • 第5题：

    211、接打电话时，我们应该

    A．认真倾听对方的讲述

    B．语速过快

    C．言辞激动

    D．耐心，和蔼可亲


    C

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