凡找领导的电话，秘书都要及时转接或转交给领导。（ ）

题目

凡找领导的电话，秘书都要及时转接或转交给领导。（ ）

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1.当对方打电话找某位领导时,做法正确的是()。A、您好，我们领导不在B、您好，请问您是哪位C、您好，我们领导在开会，请等会再打D、您好，我们领导电话是**，请您自己联系

2.秘书不准向客户索要礼品，对方主动赠送时应婉言谢绝;无法谢绝的，( )由单位处理。A.可以接受B.收下后上交C.要及时汇报D.直接交给主管领导

3.对于上级领导机关批给本单位或转给本单位秘书部门的督查事项，应经（ ）。A.主管督查工作的领导批示 B.本单位领导审批 C.上级领导机关审批 D.秘书部门审核

4.以下哪条不符合电话转接处理原则？A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

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  • 第1题：

    发现有人触电要立即（）。

    A切断电源开关

    B找领导

    C打电话


    A
    略

  • 第2题：

    秘书部门的领导体制是（）

    A上级领导管理

    B上级秘书部门管理

    C本级领导管理

    D本级领导与上级秘书部门双重管理


    C
    略

  • 第3题：

    凡特别重大的问题或涉及面特别广的问题，公文须（）。

    A．由机关领导直接签发

    B．由秘书部门负责人签发

    C．由领导人授权的部门负责人签发

    D．经会议通过或经机关领导人集体讨论或依次审阅后，由机关主要领导人签发


    经会议通过或经机关领导人集体讨论或依次审阅后，由机关主要领导人签发

  • 第4题：

    一切秘书工作的主体是（）

    A领导

    B秘书

    C领导工作

    D秘书活动


    B
    略

  • 第5题：

    一位人大代表上门找工厂领导反映该厂污染环境的问题，却被秘书“挡驾”。请指出这位秘书错在哪里？
    主要错在该秘书没能准确把握"挡"与"不挡"的界限。从来客的身份看（人大代表），领导应该出面；从来客反映的问题看（污染问题），领导也应该出面。
    略

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