“内部客户”的理念核心是（ ）。A.对任何客户都热情服务B.对客户的任何需求都要满足C.对待内部职工与对待外部客户、最终顾客的态度一样D.进行后续工作的人都是最终客户

题目

“内部客户”的理念核心是（ ）。

A.对任何客户都热情服务

B.对客户的任何需求都要满足

C.对待内部职工与对待外部客户、最终顾客的态度一样

D.进行后续工作的人都是最终客户

相似考题

1.项目的成功取决于一系列相互作用的因素,包括时间、成本和范围控制。但是,任何项目的成功都主要取决于()。A.客户的认可B.客户的满意C.客户在定义其需求时的退让D.超过客户的需求

2.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。A.优越心理的需求与满足B.周到心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.热情心理的需求与满足

3.中国移动对客户的核心承诺是()。A.沟通从心开始B.满足客户需求C.做为客户提供卓越品质的移动信息专家D.以客户为中心

4.客户关系管理的核心是( )。A.客户信息系统管理B.客户策略管理C.客户价值管理D.客户理念管理

更多““内部客户”的理念核心是( )。 A.对任何客户都热情服务B.对客户的任何需求都要满足C.对待内部职工 ”相关问题

  • 第1题：

    “内部客户”的理念核心是( )。 A.对任何客户都热情服务B.对客户的任何需求都要满足SX

    “内部客户”的理念核心是（ ）。

    A.对任何客户都热情服务

    B.对客户的任何需求都要满足

    C.对待内部职工与对待外部客户、最终顾客的态度一样

    D.进行后续工作的人都是最终客户


    正确答案：C

  • 第2题：

    银行业从业人员的下列做法是正确的有（ ）。

    A．对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

    B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

    C．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

    D．为客户保密信息

    E．在任何情况下均不透露客户信息


    正确答案：ABD

  • 第3题：

    银行业从业人员在与客户接洽业务活动中，应做到( )。

    A．满足客户的所有需求

    B．公平对待不同国籍、民族、年龄的客户

    C．提供理财建议，协助规避监管

    D．为客户信息保密，不向任何第三者机构透露信息

    E．尽可能地对残障者提供便利


    正确答案：BE
    解析：A应为满足客户的合理要求；C中不应该协助监管规避；D中在协助执行的时候．可以提供相关信息。
      这道题应当注意D项。该项容易被误认为是正确的，但通过分析我们可以发现它与保守客户隐私的要求还是有区别的。

  • 第4题：

    在真正的客户经理制度,最核心的理念是()。

    A.客户至上

    B.尊重客户

    C.重视客户

    D.客户至上


    参考答案：BC

  • 第5题：

    ()是已经显现需求的客户,或需求已经得到满足的客户。

    A.潜在客户

    B.显在客户

    C.目标客户

    D.已交易客户


    参考答案： B

  • 第6题：

    在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第7题：

    电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？


    正确答案: 满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。

  • 第8题：

    任何组织都存在着（）与（）关系。

    • A、内部客户
    • B、内部产品
    • C、外部客户
    • D、外部产品

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    从客户内涵来看，以下对客户的说法正确的是（）。

    • A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称
    • B、客户包括内部客户和外部客户
    • C、客户与顾客在概念上是不同的，因此，一定要认清自己的客户群，分别对待
    • D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务

    正确答案:A,B

  • 第11题：

    多选题
    客户服务的正确理念是（）。
    A

    客户永远是对的

    B

    满足客户的需求

    C

    笑脸相迎

    D

    是客户服务部门的专项工作

    E

    坚持5S服务


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    任何组织都存在着（）与（）关系。
    A

    内部客户

    B

    内部产品

    C

    外部客户

    D

    外部产品


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ()是为了实现公司财务目标和客户目标，公司要不断改进内部管理，使之能满足财务和客户目标的需求。

    A.财务目标

    B.客户目标

    C.内部管理目标

    D.学习和创新目标


    本题答案：C
    本题解析：内部管理目标为了实现公司财务目标和客户目标，公司要不断改进内部管理，使之能满足财务和客户目标的需求。

  • 第14题：

    现代仓储的管理理念是()

    A.账、卡、物三相符

    B.确保货物数量准确、质量完好

    C.满足客户的个性化需求

    D.运作低成本和对客户需求的快速反应


    正确答案：C

  • 第15题：

    再造流程的核心目标是()。

    A.满足客户需求

    B.提升企业核心竞争力.

    C.对股东负责

    D.获取最大化利益


    参考答案：B

  • 第16题：

    关于需求的理解以下唯一正确的是()

    A.需求管理的对象不仅是客户需求，还包括内部需求等

    B.客户口述的就是对产品的期望就是需求

    C.要实现优秀的需求管理，应将所有的原始需求不经过任何加工直接传递给研发

    D.进行需求管理的主责团队是RAT


    答案：A

  • 第17题：

    （ ）就是通过图示的方式显示某一团队或员工个体对组织内部和外部客户的工作产出。

    A.客户关系图
    B.客户购买欲
    C.职工关系图
    D.职工和谐程度

    答案：A
    解析：
    本题考查的是客户关系图的含义，其他选项均为干扰项。

  • 第18题：

    客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。

    • A、客户购买
    • B、提高服务
    • C、提高产量
    • D、客户满意

    正确答案:D

  • 第19题：

    保洁主管有责任（）满足公司内部客户提出的需求。


    正确答案:响应

  • 第20题：

    “尊重客户、热情服务”是电信员工必备的职业守则。下列有关“尊重客户、热情服务”的说法，正确的是（）。

    • A、当企业利益与客户利益有冲突时，以客户利益为重
    • B、用文明的语言、饱满的热情，真诚为客户服务
    • C、满足客户一切需求
    • D、以上说法都正确

    正确答案:B

  • 第21题：

    网络营销的核心是服务，对客户需求管理，利用因特网对（）服务和各阶段跟踪并满足客户需求。

    • A、售前
    • B、售中
    • C、售后
    • D、心理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    银行从业人员在与客户接洽业务活动中，应做到（）。

    • A、满足客户的所有需求
    • B、公平对待不同国籍.民族.年龄的客户
    • C、提供理财建议，协助规避监管
    • D、为客户信息保密，不向任何第三者机构透露信息
    • E、尽可能地对残障者提供便利

    正确答案:B,E

  • 第23题：

    判断题
    网点柜员及客户经理等银行内部员工代客户下载证书或代客户办理签约交易，不存在任何风险。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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