殡仪服务员发现丧户在( )吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。A.祭奠场所B.用品销售C.告别地点D.禁火区域

题目

殡仪服务员发现丧户在( )吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

A.祭奠场所

B.用品销售

C.告别地点

D.禁火区域

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1.以下()项行为不符合市容环境卫生文明行为规范?A.不随地吐痰、便溺B.不在医疗服务场所、教学活动场所、公共交通工具、公共电梯间和其他禁止吸烟的场所内吸烟C.文明殡葬、祭奠，不随意焚烧、抛洒祭奠物品D.乱倒垃圾，乱扔果皮、纸屑、烟蒂、食物残渣、塑料袋等杂物，随意抛弃动物尸体

2.《铁路客车运用维修规程》第185条规定,列车乘务人员发现旅客在非吸烟区吸烟时,()。A.要及时劝阻B.要大声呵斥吸烟旅客C.要对吸烟旅客进行批评D.要对吸烟旅客进行罚款

3.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要( )，解答问题要耐心，接受意见要虚心。A.被动B.仔细C.放松D.细心

4.是否可以在街道、公路、广场等公共场所停放遗体、搭建灵棚、游丧以及焚烧、抛撒冥币、纸钱()A.可以B.不可以C.只要排场不是太大是允许的D.经申请同意后可以

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  • 第1题：

    殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中( )等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。

    A.接待洽谈

    B.治丧服务

    C.骨灰寄存

    D.用品销售


    正确答案：AD

  • 第2题：

    在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧?


    本题答案：做好销售准备，注重个人仪表并树立销售成功的自信心;寒暄得体，先自我介绍。着力宣传，诱发兴趣。了解殡仪服务对象消费心理，善于察言观色，发现殡仪服务对象的真正需求;全面介绍产品的特点，提供殡仪服务对象需要了解的信息，想殡仪服务对象之所想，急想殡仪服务对象之所急，真诚地对待殡仪服务对象，取得殡仪服务对象的信任感，最好让殡仪服务对象把我们当成亲人。在殡仪服务对象做出决定的整个过程中要给予建议和必要的帮助，巩固销售成果，提供后续服务。

  • 第3题：

    丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示()以及支持。

    A、理解、关心

    B、意见、建议

    C、观点、看法

    D、看法、理解


    参考答案：D

  • 第4题：

    橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向( )传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

    A.广大人民

    B.广大消费者

    C.殡仪服务对象

    D.逝者


    正确答案：C

  • 第5题：

    殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第6题：

    殡仪场所致( )的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

    A.病毒

    B.污染

    C.传染

    D.病菌


    正确答案：D

  • 第7题：

    殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第8题：

    殡仪服务员发现有人触电，要先( )，使触电人迅速脱离电源。

    A.人工呼吸

    B.徒手接触

    C.切断电源

    D.找救护车


    正确答案：C

  • 第9题：

    殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥( )的作用。

    A.组织者

    B.宣传员

    C.引导员

    D.先锋官


    正确答案：ABCD

  • 第10题：

    骨灰祭奠活动主要用于( )。

    A.丧期祭

    B.网上祭奠

    C.岁祭

    D.上元节祭


    正确答案：C

  • 第11题：

    殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在( )等方面应具备相应的心理品质特征。

    A.认识过程

    B.情绪

    C.意志

    D.个性心理


    正确答案：ABCD

  • 第12题：

    销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、( )。

    A.专业

    B.自信

    C.周到

    D.虚心


    正确答案：C

  • 第13题：

    殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的( )。

    A.服务需求动机

    B.家庭情况

    C.经济实力

    D.婚姻状况


    正确答案：AC

  • 第14题：

    在()抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

    A、治疗

    B、心理

    C、咨询

    D、告别


    参考答案：B

  • 第15题：

    殡仪服务员是在殡葬服务业从事( )等治丧服务的人员。

    A.追悼场所布置

    B.接待

    C.引导

    D.骨灰寄存


    正确答案：ABCD

  • 第16题：

    殡仪服务员发现丧户在( )吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

    A.禁火区域

    B.告别场所

    C.安葬地点

    D.骨灰寄存


    正确答案：A

  • 第17题：

    殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种( )服务的总称。

    A.社会

    B.安葬

    C.告别

    D.有偿


    正确答案：A

  • 第18题：

    花圈是指仅能用在悼念、缅怀( )的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

    A.告别

    B.逝者

    C.大众

    D.烈士


    正确答案：B

  • 第19题：

    殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第20题：

    殡仪服务员发现有人触电，要先( )，使触电人迅速脱离电源。7

    A.切断电源

    B.徒手接触

    C.取水断电

    D.用手推拉


    正确答案：A

  • 第21题：

    送葬告别是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到( )，在遗体火葬或土葬之前，举行简短的告别仪式。

    A.火葬场或墓地

    B.火葬场

    C.墓地

    D.殡仪馆


    正确答案：A

  • 第22题：

    殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的( )，避免与客户争论。

    A.原因

    B.意思

    C.立场和观点

    D.意思与原因


    正确答案：D

  • 第23题：

    在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要( )殡仪服务对象的意愿和选择。

    A.指导

    B.尊重

    C.满足

    D.实现


    正确答案：B

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