殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，( )第一。A.服务B.用户C.逝者D.大众
题目
殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，( )第一。
A.服务
B.用户
C.逝者
D.大众
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第1题：
殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。
A、服务宗旨
B、服务成果
C、岗位技能
D、远大理想
参考答案：A
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第2题：
殡仪服务员的()服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。
A、正常介绍
B、正常接待
C、体贴入微
D、大众化的
参考答案：A
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第3题：
基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。()
参考答案：×
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第4题：
橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向( )传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。
A.广大人民
B.广大消费者
C.殡仪服务对象
D.逝者
正确答案：C
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第5题：
殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种( )服务的总称。
A.殡葬
B.安葬
C.社会
D.公墓
正确答案：C
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第6题：
殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第7题：
特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的( )的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A.现代
B.共性
C.传统
D.过去
正确答案：A
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第8题：
殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项( )服务。
A.有偿
B.特殊
C.个性
D.无偿
正确答案：A
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第9题：
殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象( )的。
A.认可
B.了解
C.推断
D.预测
正确答案：A
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第10题：
心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和( )，缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。
A.理解
B.心理疏导
C.表示同情
D.关心
正确答案：B
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第11题：
在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要( )殡仪服务对象的意愿和选择。
A.指导
B.尊重
C.满足
D.实现
正确答案：B
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第12题：
销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、( )。
A.专业
B.自信
C.周到
D.虚心
正确答案：C
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第13题：
心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和()，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。
A、理解同情
B、心理疏导
C、表示同情
D、关心关注
参考答案：B
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第14题：
殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。()
参考答案：√
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第15题：
殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式( )所需要的服务。
A.了解
B.掌握
C.获得
D.理解
正确答案：C
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第16题：
为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。
A.信息保密原则
B.心理抚慰
C.个别化原则
D.保护性原则
正确答案：A
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第17题：
殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第18题：
基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的( )的殡仪服务。
A.共性
B.特殊
C.专业
D.相关
正确答案：A
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第19题：
特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第20题：
基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第21题：
客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第22题：
通过殡仪服务员的( )能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。
A.服务介绍
B.正常接待
C.体贴入微服务
D.大众化的服务
正确答案：C
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第23题：
殡葬用品的直接使用者是( )。
A.逝者家属
B.送葬人员
C.殡仪服务人员
D.逝者
正确答案：D