基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的( )的殡仪服务。A.共性B.特殊C.专业D.相关
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基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的( )的殡仪服务。
A.共性
B.特殊
C.专业
D.相关
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第1题：
文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的( )和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。
A.道德素质
B.思想品德
C.文化素养
D.道德修养
正确答案：C
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第2题：
殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。
A、服务宗旨
B、服务成果
C、岗位技能
D、远大理想
参考答案：A
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第3题：
基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。()
参考答案：×
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第4题：
殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式( )所需要的服务。
A.了解
B.掌握
C.获得
D.理解
正确答案：C
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第5题：
专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。
A.殡仪接待服务术语
B.墓地管理服务术语
C.遗体防腐服务术语
D.殡葬服务标准术语
正确答案：A
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第6题：
殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第7题：
特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第8题：
殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，( )第一。
A.服务
B.用户
C.逝者
D.大众
正确答案：A
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第9题：
殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象( )的。
A.认可
B.了解
C.推断
D.预测
正确答案：A
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第10题：
通过殡仪服务员的( )能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。
A.服务介绍
B.正常接待
C.体贴入微服务
D.大众化的服务
正确答案：C
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第11题：
殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第12题：
销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、( )。
A.专业
B.自信
C.周到
D.虚心
正确答案：C
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第13题：
什么是殡仪服务对象的明确需求?
本题答案：是指不负众望服务对象主动表达办理丧事的种需求。
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第14题：
殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。()
参考答案：√
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第15题：
在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。()
参考答案：×
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第16题：
橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向( )传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。
A.广大人民
B.广大消费者
C.殡仪服务对象
D.逝者
正确答案：C
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第17题：
殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第18题：
特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的( )的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A.现代
B.共性
C.传统
D.过去
正确答案：A
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第19题：
殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项( )服务。
A.有偿
B.特殊
C.个性
D.无偿
正确答案：A
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第20题：
基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第21题：
客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第22题：
殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在( )等方面应具备相应的心理品质特征。
A.认识过程
B.情绪
C.意志
D.个性心理
正确答案：ABCD
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第23题：
在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要( )殡仪服务对象的意愿和选择。
A.指导
B.尊重
C.满足
D.实现
正确答案：B