墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。()

题目

墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。()

相似考题

1.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。此题为判断题(对，错)。

2.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的()和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。A、墓地咨询资料B、墓地维修资料C、墓地投诉资料D、墓地施工资料

3.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。()

4.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、()及墓地使用者(即死者)。A、墓地购买者B、墓地租用者C、墓地管理者D、墓地服务者

参考答案和解析
本题答案：错
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  • 第1题：

    客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。()


    本题答案：对

  • 第2题：

    墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由()自行完成，并进行登记。

    A、墓地管理员

    B、墓地档案管理人员

    C、墓地购买者

    D、墓地销售人员


    本题答案：A

  • 第3题：

    墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的()的体现。

    A、知识属性

    B、原始属性

    C、信息属性

    D、本质属性


    本题答案：B

  • 第4题：

    因客户最关注的是()的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

    A、墓碑

    B、墓体

    C、墓室

    D、墓台


    本题答案：B

  • 第5题：

    墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由墓地管理员自行完成,并进行登记。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第6题：

    墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的墓地维修资料和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第7题：

    特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。()


    参考答案：√

  • 第8题：

    （）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础?

    A.墓地管理员的热忱服务

    B.墓地管理员的职业道德素质

    C.墓地管理员的高超的维修技术

    D.墓地管理员的的态度


    正确答案：B

  • 第9题：

    墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的( )

    A.面部

    B.头顶

    C.大腿

    D.胸部


    正确答案：A

  • 第10题：

    墓地管理员与客户直接交流属于( )咨询。

    A.现场

    B.电话

    C.信函

    D.网络


    正确答案：A

  • 第11题：

    墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能( )

    A.按时施工

    B.严格遵守纪律

    C.任意增减项目

    D.团结协作


    正确答案：C

  • 第12题：

    文和园俗称“小宰相坟”，是清朝康熙、雍正、乾隆三朝元老张廷玉的陵园，位于桐城龙眠双溪村，占地7000平方米，前为享堂，后为墓地，陵园风格既展现了园林建筑植被的风雅，又不失墓地庄严肃穆的氛围。


    正确答案:正确

  • 第13题：

    在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。()


    本题答案：错

  • 第14题：

    客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。()


    本题答案：错

  • 第15题：

    殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列()不属于墓地祭奠服务。

    A、服务对象

    B、服务环境

    C、服务礼仪

    D、服务项目


    本题答案：D

  • 第16题：

    墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格,文字说明,由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准,是未经任何加工、改动的真迹,这就是档案的原始属性的体现。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第17题：

    墓地业务档案的内容就是指墓地规划、墓碑设计、墓地租用者情况、墓地使用者情况、经营服务等墓地管理各项工作中的知识信息。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第18题：

    殡葬服务是在特定的环境下,用特定的礼仪,为特定的人而进行的服务,服务项目不属于墓地祭奠服务。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第19题：

    墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

    A.墓地销售

    B.墓地维护管理

    C.墓地安全服务

    D.随葬品销售


    正确答案：B

  • 第20题：

    墓地管理是改善墓地整体环境\提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第21题：

    墓地管理员同客户的接触是以( )为媒介。

    A.墓葬礼仪

    B.墓地商品

    C.殡葬服务

    D.墓葬设备


    正确答案：B

  • 第22题：

    下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备( ).

    A.班前布置

    B.设施用品检查

    C.工作用品

    D.整理服装


    正确答案：D

  • 第23题：

    墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

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