客户有时不用信函或电话投诉,而是不惜时间和精力上门提出投诉,他们的不满可能更严重,或对投诉处理的期望值更高,这类投诉属于当面投诉。()此题为判断题(对，错)。

题目
客户有时不用信函或电话投诉,而是不惜时间和精力上门提出投诉,他们的不满可能更严重,或对投诉处理的期望值更高,这类投诉属于当面投诉。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.投诉处理时限:()VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。此题为判断题(对，错)。

2.遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。此题为判断题(对，错)。

3.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。此题为判断题(对，错)。

4.按照《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,各保险公司应公布公司投诉专用电话,热情接待、妥善处理客户电话、函件或上门投诉,投诉受理后应立即安排调查、取证,并在投诉处理完毕后2个工作日内将处理结果告知投诉人。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：对
更多“客户有时不用信函或电话投诉,而是不惜时间和精力上门提出投诉,他们的不满可能更严重,或对投诉处理的期望值更高,这类投诉属于当面投诉。() 此题为判断题(对，错)。”相关问题

  • 第1题：

    处理客户投诉时,只要核实营业部无责,可以不理睬客户的投诉。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：错

  • 第2题：

    客户投诉原因中规格投诉属于其他投诉。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。

    • A、跟踪
    • B、处理不及时
    • C、进行答复
    • D、因其他原因

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

    • A、口头投诉
    • B、意见薄投诉
    • C、信函投诉
    • D、电话投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    一般而言，企业处理客户投诉的方式有（）。

    • A、利用信函
    • B、利用电话
    • C、网上在线回复
    • D、处理上门投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。

    • A、水平
    • B、重视
    • C、能力
    • D、及时性

    正确答案:C

  • 第7题：

    判断题
    营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    关于客户投诉，下列说法有误的是（　　）。
    A

    客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示

    B

    客户投诉可分为私人行为和公开行为

    C

    “不再购买”属于客户投诉中公开的行为

    D

    对客户来说，投诉已成为保护自身利益的有效手段


    正确答案： D,B
    解析：
    客户投诉可分为私人行为和公开行为。私人行为包括不再光顾、不再购买、私下传播企业的坏话等；公开的行为则包括向企业、政府相关部门投诉、要求赔偿、诉诸于媒体等。

  • 第10题：

    多选题
    从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）
    A

    电话投诉

    B

    信函投诉

    C

    现场投诉

    D

    电子邮件和短信投诉


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    纳税人投诉可以通过网络、电话、信函或者当面等方式提出。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    如果客户不同意或客户的投诉是无效投诉，可以直接不用回复。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：正确

  • 第14题：

    纳税人投诉的渠道包括( )。

    A、当面投诉

    B、信函投诉

    C、电话投诉

    D、网上投诉


    参考答案：ABCD

  • 第15题：

    下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

    • A、口头投诉
    • B、意见薄投诉
    • C、信函投诉
    • D、电话投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    虽对产品或服务心存不满，但又不向企业投诉，这类客户属于（）

    • A、自我修复型客户
    • B、非投诉抱怨客户
    • C、无奈型客户
    • D、以上均不对

    正确答案:B

  • 第18题：

    从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）

    • A、电话投诉
    • B、信函投诉
    • C、现场投诉
    • D、电子邮件和短信投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    纳税人投诉的渠道包括（）。
    A

    当面投诉

    B

    信函投诉

    C

    电话投诉

    D

    网上投诉


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    物流客户投诉方式包括（）。
    A

    电话投诉

    B

    信函投诉

    C

    当面投诉

    D

    网络投诉

    E

    回访投诉


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。
    A

    客户直接找公司领导或相关管理部门投诉

    B

    电话或电话热线受理客户投诉

    C

    网络受理客户投诉

    D

    向有关管理部门投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序（）。①确定投诉级别及处理部门；②判断投诉是否成立；③接受投诉，记录投诉内容；④提出处理方案；⑤客户对处理方案满意，投诉解决
    A

    ③②④⑤

    B

    ②④⑤①

    C

    ④⑤③②

    D

    ②①④⑤


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    相比较而言，（）可以发泄客户心中的怒气，并把问题说的更清楚。
    A

    电话投诉

    B

    信函投诉

    C

    当面投诉

    D

    网络投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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