A、异议
B、抱怨
C、不满
D、兴趣和关注
1.美容师倾听顾客的需求时,可以()顾客的要求。A、复述B、异议C、询问D、抱怨
2.美容师在服务中,提前精心设计话题的目的是从顾客那里获得有价值的信息,同时增强同顾客的()联系。A、密切B、友好C、日常D、情感
3.美容师在服务中,提前精心设计话题的目的是从顾客那里获得有价值的()。A、情感B、话题C、信息D、动机
4.美容师推荐产品时可以提前精心设计话题以便增进同顾客的情感联系。()此题为判断题(对,错)。
第1题:
A、给予建议
B、注意倾听
C、鼓励顾客
D、品评顾客
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
美容师打开话题应多给顾客_____的机会。
A.展示
B.说话
C.倾听
D.考虑
第4题:
A、地方新闻
B、自己的私事
C、顾客的个人兴趣
D、美容化妆品
第5题:
美容师与顾客谈话时,应以_____为主。
A.谈论私事
B.品评同事手艺
C.批评公司讨好顾客
D.打开话题、鼓励顾客多谈自己