广义的美容业是指包括各类美容教育、()、化妆品研究和生产,及专门为美容院服务的美容商贸等机构和环节。A、美容艺术B、美容科技C、美容产品D、美容销售

第1题：

第2题：

第3题：

美容院的售后服务是：（），询问做完美容服务后的效果和（）效果等。

正确答案:定期给客人打电话；使用美容产品的

第4题：

美容业是指通过美容化妆进行美化和修饰的社会服务性行业。（）

正确答案:错误

第5题：

美容师小张在工作中违反诚信待顾客的作法是（）。

• A、不使用过期的美容产品
• B、不如实说明美容产品的生产日期
• C、美容服务中，按规定用量使用美容产品
• D、美容服务前，明示产品或服务可能对顾客皮肤产生的影响

正确答案:B

第6题：

取得美容项目《公共场所卫生许可证》的美容院，可以开展隆鼻、纹眉等创伤性美容。

正确答案:错误

第7题：

狭义的美容业是指提供（）、（）等专业的美容服务行业。

正确答案:专业美容护理；修饰美容

第8题：

美容师应向暂时没有时间做美容的顾客（）

• A、推荐系列产品 
• B、介绍美容服务效果 
• C、强调美容院特色 
• D、宣传美容知识

正确答案:D

第9题：

美容师要热忱为顾客服务，具体表现是（）。

• A、不厌其烦地向顾客介绍美容院产品
• B、为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品
• C、热情介绍美容产品，尽力扩大产品功效
• D、耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋

正确答案:D

第10题：

美容师小王的朋友到美容院美容，小王在服务中正确的做法是（）

• A、为朋友服务先于其他顾客
• B、将美容院新产品先给朋友优惠使用
• C、为朋友额外增加服务项目
• D、对朋友和其他顾客一视同仁

正确答案:D

第11题：

（）是美容师讲解美容项目的重点内容。

• A、美容院的售后服务
• B、美容院的营销理念
• C、美容院的促销方案
• D、美容项目科学合理性

正确答案:D

第12题：

美容院要求美容师遵纪守法，是（）

• A、美容院追求效益的体现
• B、约束人的体现
• C、保证服务正常进行所决定的
• D、美容院人为规定的

正确答案:C

第13题：

第14题：

第15题：

美容院促销活动包括美容院免费为客人讲美容护肤的常识、（）、（）、（）。

正确答案:建立服务优惠卡;售前服务;售后服务

第16题：

美容院如果不及时处理顾客的抱怨，会使（）。

• A、美容院声誉下降
• B、美容院发展受到影响
• C、使顾客对美容院失去信心
• D、以上都对

正确答案:D

第17题：

广义的美容业是指包括各类相关美容教育、（）、化妆品研究和生产，及专门为美容院服务的美容商贸等机构和环节。

• A、美容销售
• B、美容产品
• C、美容艺术
• D、美容科研

正确答案:D

第18题：

美容师的电话形象代表了（）。

• A、美容院的形象
• B、美容师的形象
• C、美容院的技术水平
• D、美容师的技术水平

正确答案:A

第19题：

美容院产品的管理包括产品的（）

• A、选用和销售
• B、生产和销售
• C、选用和研发
• D、研发和销售

正确答案:A

第20题：

美容院的日常管理制度不包括美容院日常经营制度。

正确答案:错误

第21题：

下列关于美容师遵纪守法的要求，理解不准确的是（）。

• A、美容师要遵守国家法律法规
• B、美容师要按操作规程要求进行服务
• C、美容师要遵守美容院的规章制度
• D、美容师在美容院服务只需严格遵守美容院的规定

正确答案:D

第22题：

运用（）的基因美容产品已日趋成为美容业的新星。

• A、化学合成
• B、物理特性
• C、生物科技
• D、以上都错

正确答案:C

第23题：

美容院前台接待流程包括：前台迎客、接待服务和（）。

• A、端茶送水
• B、递送名片
• C、美容服务
• D、前台送客

正确答案:D