职业素质沟通能力

参考答案：医患沟通可以使医患双方更好地了解和理解，有利于诊治、护理的进行，进而使医疗质量和服务水平得以提高并促进病人的康复。根据信息载体的不同，医患沟通分为语言沟通和非语言沟通两种形式。前者是建立在语言文字的基础上的，又分为口头和书面沟通；后者是通过某些媒介和具体行为，又分为肢体语言和行为沟通等。在医患沟通中，除要求双方要建立在平等、尊重、诚实和互信的基础上外，还要求执业医师做到：1．在语言沟通时，执业医师要使用科学、通俗而易于患者理解的语言；使用亲切、温暖、有礼貌的语言。在医患沟通时，执业医师切忌使用简单、生硬、粗俗、模棱两可的语言以及病人难以理解的医学术语等。同时，执业医师还要善于集中注意力并且耐心倾听患者的诉说。2．在非语言沟通时，执业医师一方面要善于观察患者的非语言信息并消除患者的顾虑而鼓励其使用语言表达出来，以便更准确地了解患者的真实想法；另一方面执业医师也要注意自己的仪表、态度、手势、眼神、情绪、声音对患者的影响，不要因此引起误会而使患者多疑、甚至产生悲观失望心理。总之，执业医师要加强医患沟通，不断地提高沟通能力和沟通效果，这也是职业素质的重要组成部分和要求。