参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题:

    信息技术服务标准(ITSS)所定义的IT服务四个核心要素是:人员、流程、资源和( )。

    A.技术
    B.工具
    C.合作伙伴
    D.持续改进

    答案:A
    解析:
    信息技术服务标准(ITSS)所定义的IT服务四个核心要素是人员people、流程process、技术technology和资源resource,简称PPTR。

  • 第2题:

    信息技术服务标准(ITSS)中,IT服务的核心要素指的是( )。

    A.工具、技术、流程、服务
    B.人员、过程、技术、资源
    C.计划、执行、检查、纠正
    D.质量、成本、进度、风险

    答案:B
    解析:
    本题考查的是信息技术服务核心要素。
    ITSS定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成,并对这些IT服务的组成要素进行标准化。

  • 第3题:

    信息技术服务标准(ITSS)的IT服务生命周期模型中,( )是在规划设计基础上,依据 ITSS 建立管理体系、提供服务解决方案

    A.服务战略
    B.部署实施
    C.服务运营
    D.监督管理

    答案:B
    解析:
    部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。

  • 第4题:

    信息技术服务标准(ITSS)是一套成体系和综合配套的标准库,用于指导实施标准化和可依赖的IT服务,ITSS定义的IT服务生命周期不包括( )。

    A.战略部署
    B.规划设计
    C.部署实施
    D.服务运营

    答案:A
    解析:
    P113,ITSS全生命周期阶段包含规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等。

  • 第5题:

    信息技术服务标准(ITSS)定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。( )要素关注“高效做事”。

    A.人员
    B.过程
    C.技术
    D.资源

    答案:C
    解析: