上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列()行为属于粗暴待客。A.小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客B.小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客C.小林强迫旅客帮忙打扫卫生D.晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客
题目
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列()行为属于粗暴待客。
A.小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客
B.小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客
C.小林强迫旅客帮忙打扫卫生
D.晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客
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第1题：
《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,以提供代购车票、提前进站等手段误导旅客消费的行为属于()客运服务质量问题。参考答案：违规经营类
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第2题：
《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定:王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费,属于()。A.以车谋私
B.以票谋私
C.以职权谋私
D.粗暴待客
参考答案：C
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第3题：
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:违规经营()谋私金额5000元以上的构成服务质量重大问题。参考答案：个人或小团体
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第4题：
《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,什么是无责投诉?参考答案：无责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定，片面歪曲、夸大事实而对铁路现场工作人员的投诉。无直接证据证明站车现场工作人员在处理旅客违章时，存在与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客情节的，原则上应视为无责投诉。
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第5题：
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:乱收费、乱加价金额在()以上,不足()的构成服务质量一般问题。参考答案：1万元;5万元