下列那一项是关于服务指标有形性指标的描述()。A.如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等。B.如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平，服务过程中按要求和客户进行互动沟通。C.如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等。D.如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等。E.以上都不是
题目
下列那一项是关于服务指标有形性指标的描述()。
A.如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等。
B.如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平，服务过程中按要求和客户进行互动沟通。
C.如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等。
D.如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等。E.以上都不是
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第1题：
下列说法正确的是( )。
A．有形净值债务率一定大于产权比率
B．有形净值债务率指标实质上是产权比率指标的延伸
C．已获利息倍数属于反映短期偿债能力的指标
D．已获利息倍数是指企业税前利润与利息费用的比率
正确答案：B
解析：有形净值债务率＝[负债总额÷(股东权益-无形资产净值)]×100%，产权比率＝(负债总额÷股东权益)×100%，由此可知，有形净值债务率指标实质上是产权比率指标的延伸，所以，B的说法正确；另外，如果无形资产净值为零，则有形净值债务率＝产权比率，由此可知，A的说法不正确；虽然利息需要在短期内支付，但是由于经常有需要支付的利息，因此，可以把需要支付的利息视同企业的一项长期负债，由此可知，已获利息倍数属于反映长期偿债能力的指标，因此，C的说法不正确。另外，根据“分析一个企业的长期偿债能力，主要是为了确定该企业偿还债务本金与支付债务利息的能力”这句话也可以知道C的说法不正确；已获利息倍数是指企业息税前利润与利息费用的比率，所以，D的说法不正确。 -
第2题：
下列那一项是关于服务指标安全性指标的描述()。A.如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等。
B.如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平，服务过程中按要求和客户进行互动沟通。
C.如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等。
D.如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等。
E.以上都不是
正确答案：A
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第3题：
下列关于财产保险的说法，错误的是（ ）。
A.财产保险是指以财产及其有关利益为保险标的
B.保险标的及相关利益必须可用货币衡量
C.保险标的可以是无形资产
D.保险标的是有形财产和经济性利益答案：C解析：保险标的及相关利益必须可用货币衡量，保险标的必须是有形财产和经济性利益。故选项C错误。 -
第4题：
计划的经济性是指一项计划对目标的贡献程度，也就是将有形、无形的收益扣除成本消耗的所得。( )
参考答案：正确
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第5题：
下列关于财产保险的说法，错误的是( )。A.财产保险是指以财产及其有关利益为保险标的
B.保险标的及相关利益必须可用货币衡量
C.保险标的可以是无形资产
D.保险标的是有形财产和经济性利益答案：C解析：保险标的及相关利益必须可用货币衡量，保险标的必须是有形财产和经济性利益。故选项C错误。