下列属于邮政营业服务规范中对待客户基本要求的有()。A、应公平公正地对待每位用户B、对特殊群体应当尽量为其提供便利C、遵守国家法律法规，秉承服务理念，落实服务方针D、遵守邮政服务纪律，做好文明服务工作

题目
下列属于邮政营业服务规范中对待客户基本要求的有()。

A、应公平公正地对待每位用户

B、对特殊群体应当尽量为其提供便利

C、遵守国家法律法规，秉承服务理念，落实服务方针

D、遵守邮政服务纪律，做好文明服务工作

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1.下列属于邮政客服中心考核服务质量的有()。A、客户满意度B、工单差错C、服务态度D、规范应答

2.下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。A实行首问责任制B必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务C在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食D对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

3.下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

4.《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”,下列属于“十字用语”的有()。A、请B、拜托C、谢谢D、再见

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  • 第1题：

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。

    A忌谈话过长，喋喋不休

    B忌泄露客户信息

    C忌泄露机构内部处理和审批程序

    D忌背后议论客户


    A,B,C,D
    略

  • 第2题：

    下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。

    A树立职业理想和职业信念

    B自觉运用道德规范约束自己的行为

    C应坚持公平公正地对待客户

    D应坚持客户至上的原则


    B,C,D
    略

  • 第3题：

    下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。

    A树立职业理想和职业信念

    B自觉运用道德规范约束自己的行为

    C应坚持公平公正地对待客户

    D应坚持客户至上的原则


    B,C,D
    略

  • 第4题：

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。

    A实行首问责任制

    B必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务

    C在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食

    D对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构


    A,B,C
    略

  • 第5题：

    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。

    A忌谈话过长，喋喋不休

    B忌泄露客户信息

    C忌泄露机构内部处理和审批程序

    D忌背后议论客户


    A,B,C,D
    略

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