服务蓝图是一种描述服务过程和生产过程的有效工具。()此题为判断题(对，错)。

题目
服务蓝图是一种描述服务过程和生产过程的有效工具。()

此题为判断题(对，错)。

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1.服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图()。A、是进行服务创新和改进的工具B、有助于服务机构树立整体观念C、有利于开展关系营销D、是进行服务沟通的工具E、有利于降低顾客购买服务产品的风险

2.教育行政还应具有服务功能，教育行政不仅有领导教育的一面，还有服务教育的一面。行政本质上是一种服务活动、一种工具和一种媒介，通过它可以更充分有效地实现教育过程的基本目标。()

3.( )又称为服务流程,是一种有效描述服务传递过程的可视技术,是一个涵盖了服务传递全部处理过程的示意图。A.服务蓝图B.流程设计C.信息控制D.服务流程

4.由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。A、交际线B、内部交际线C、外部交际线D、能见度界线

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  • 第1题：

    企业的动力供应，工具制造等部门工作属于( )。

    A、生产准备过程

    B、辅助生产过程

    C、生产服务过程

    D、服务过程


    参考答案：B

  • 第2题：

    若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（ ）。

    A.顾客活动

    B.前台活动

    C.后台活动

    D.支持性活动


    正确答案：D

  • 第3题：

    7、是从生产过程中创造的货物和服务价值入手，剔除生产过程中投入的中间货物和服务价值，得到增加价值的一种方法。


    A

  • 第4题：

    ()是指通过分解组织系统和机构,鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点,对这些接触点加以研究,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。

    A、营销过程分析

    B、服务过程剖析

    C、建立服务标准

    D、服务蓝图技巧


    参考答案：D

  • 第5题：

    服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（ ）。

    A.无形性

    B.差异性

    C.随时性

    D.不可分割性


    正确答案：D

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