中国电信为()客户提供差异化服务A.钻石级B.金卡级C.银卡级D.普通会员及其他

题目
中国电信为()客户提供差异化服务

A.钻石级

B.金卡级

C.银卡级

D.普通会员及其他

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1.以私人银行客户资产等级及贡献为基础，将客户分层，提供差异化的增值服务内容，形成阶梯式的增值服务体系。（ ）

2.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现( )的原则。A.一致性、平等性B.差异化C.差别化D.分类划分

3.外包服务是指中国电信不仅为客户提供基本产品,而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。()A．错误B．正确

4.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销

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  • 第1题：

    ()是指应用中国电信公众网络为客户提供的信息化产品和服务。

    A.基础产品

    B.专业服务

    C.外包服务

    D.知识服务


    参考答案：A

  • 第2题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中,差异化营销支撑类工单用于承载客户的差异化服务工作,首席客户工程师承接首席客户经理阶段性(月度、季度、半年、年度等)差异化服务计划后,通过派发差异化服务工单的方式组织客户工程师团队完成差异化服务工作。以下不属于本项工作的内容是()。

    A.召开客户联席会

    B.提供运行报告

    C.提供网络优化建议

    D.项目招投标支撑


    参考答案：D

  • 第3题：

    （）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人产品

    A．渠道差异化服务

    B．服务质量差异化服务

    C．产品差异化服务

    D．人员差异化服务


    产品差异化服务

  • 第4题：

    ()是指中国电信不仅为客户提供基本产品,而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。

    A.基础产品

    B.专业服务

    C.外包服务

    D.知识服务


    参考答案：B

  • 第5题：

    设立客户经理，为客户提供（）服务。

    A特殊化

    B差异化

    C标准化

    D流程化


    B
    略

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