关于政企客户国际及港澳台A端业务退网服务标准正确的是()A.自有资源故障：美洲、香港公司4小时，其他6小时B.自有资源故障：美洲、香港公司4小时，其他8小时C.购买资源故障：各国际分公司24小时D.购买资源故障：各国际分公司12小时

题目
关于政企客户国际及港澳台A端业务退网服务标准正确的是()

A.自有资源故障：美洲、香港公司4小时，其他6小时

B.自有资源故障：美洲、香港公司4小时，其他8小时

C.购买资源故障：各国际分公司24小时

D.购买资源故障：各国际分公司12小时

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1.政企客户跨省4008业务故障全程修复服务标准包括()A.平台型故障造成业务全阻1.5小时B.行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时（业务全阻除外）C.用户故障网内24小时，网外72小时D.全程故障修复不超过48小时

2.公司4G业务拓展聚焦的六类目标客户是()A.异网高价值客户、网内高流量客户、先锋客户、移动商旅人士、政企客户、中高端家庭客户B.异网高价值客户、学生群体、先锋客户、移动商旅人士、政企客户、中高端家庭客户C.异网高价值客户、网内高流量客户、社会精英群体、移动商旅人士、政企客户、中高端家庭客户D.异网高价值客户、网内高流量客户、先锋客户、大众客户、政企客户、中高端家庭客户

3.制定割接方案时,应细致评估业务影响。对于影响公众业务的割接操作,务必提前告知()部门,并给该部门预留足够的公告时间。A.市场B.客户服务C.政企客户D.网运部

4.目前提供的固定网国际长途电话业务包括国际直拨电话和港澳台直拨电话(港澳台直拨电话比照国际直拨电话管理)，简称什么()。A.DDDB.IDDC.DDND.IP电话

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  • 第1题：

    ICT服务(Information Communication Technology)即信息通信技术服务,是电信服务、信息服务、IT服务及应用的有机结合,中国电信将其细分为()

    A.政企客户ICT服务与家庭ICT服务

    B.政企客户ICT服务与中小企业ICT服务

    C.政企客户ICT服务与商业ICT服务

    D.大客户ICT服务与中小企业ICT服务


    参考答案：D

  • 第2题：

    确认为客户提供的服务内容及标准是政企客户()服务内容。

    A.售中

    B.售前

    C.售后

    D.差异化


    参考答案：B

  • 第3题：

    下列邮政业务中，由邮政企业自主确定资费标准的是()。

    A:机要通信业务
    B:邮政企业专营业务
    C:邮政普遍服务业务
    D:快递、物流业务

    答案：D
    解析：
    本题考查邮政业务资费的制定机制。《邮政法》将邮政业务资费分为政府定价和市场定价两种情况：邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、机要通信资费以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价；邮政企业的其他业务资费实行市场调节价，资费标准由邮政企业自主确定。

  • 第4题：

    经过嵌入式工作机制的推进,网运部门强化了对政企客户的服务支撑,将网运人才优势和资源优势转化为服务和产品的创新能力,初步建立了各级网运部门和政企客户部门之间的()体系。

    A.协作创新

    B.组织创新

    C.工作流程创新

    D.服务模式创新


    参考答案：A, B, C, D

  • 第5题：

    以下关于政企客户售前服务内容,错误的是()。

    A.参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案

    B.确认项目涉及调度或使用的网络资源

    C.确认为客户提供的服务内容及标准

    D.参与编写招标书和招标工作


    参考答案：D

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