公交乘务就是公共交通乘车服务,是一种外在的行为表现,乘务行为是在乘客和驾驶员共同作用下实现的。()此题为判断题(对，错)。

题目
公交乘务就是公共交通乘车服务,是一种外在的行为表现,乘务行为是在乘客和驾驶员共同作用下实现的。()

此题为判断题(对，错)。

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1.韩某在乘坐公交车时,乘务员提示其应佩戴口罩乘车,韩某不听劝阻并辱骂乘务员。关于此行为,下列说法正确的有()。A.违反了治安管理处罚法B.韩某构成侮辱罪C.可能被处以拘留、并处或单处罚款D.仅属不文明行为

2.公交驾驶员的职业道德是以城市公共交通行业职业道德为指导,结合公交驾驶员岗位工作特点,在公共驾驶员工作实践中逐步形成和发展起来的,是公交驾驶员职业活动中从思想到行为必须遵循的准则和规范。()此题为判断题(对，错)。

3.丙运输公司同时还经营客运服务，在市内公交车载运乘客过程中，某一位乘客因突发心脏病在车上身亡，经查，该车的乘务员已经尽力挽救该乘客。对于公交车上乘客因心脏病身亡( )。A．由公交汽车司机承担赔偿责任B．由丙公司承担赔偿责任C．由乘客自负D．不能由丙公司承担赔偿责任E．是旅客故意造成的

4.研究乘务心理的目的是使乘客与驾驶员之间相互理解,能够换位思考,关系更加融洽,从而形成和谐的乘车氛围。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    18 为保障乘车人不受伤害，客车驾驶人或乘务员应当向乘客讲解安全门的使用方法。


    正确答案：√

  • 第2题：

    一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办?


    正确答案：首先巡视客舱是否有空座位，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突。如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：“先生/小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一点.非常感谢您的合作。”

  • 第3题：

    6、乘务员加热犹太餐之前，要将整套餐食提供给乘客，供其打开检查后，再由乘客本人交给乘务员。


    正确

  • 第4题：

    飞机的乘客广播系统(PA)功能优先等级为( )。

    A.驾驶舱-乘务长-乘务员-机上音乐

    B.乘务长-乘务员-驾驶舱-机上音乐

    C.机上音乐-驾驶舱-乘务长-乘务员

    D.驾驶舱-乘务长-机上音乐-乘务员


    正确答案：A

  • 第5题：

    你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见。而你在为旅客服务的时候，她当众指责你，但你是冤枉的。一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办?


    正确答案：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域。要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当着旅客的面和自己的同事吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决。如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：“我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才会批评我。以后我会更好的像乘务长学习的.谢谢您的好意。”

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