参考答案和解析
参考答案：又称房务部或管家部，负责管理饭店有关客房的事务。
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第1题：
负责客人投诉的处理是( )的工作内容。
A.客房部秘书
B.客房部经理
C.客房楼层主管
D.客房楼层领班
正确答案：B
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第2题：
客房部自身组织结构的设计、职责权限的划分、任务的分配及规章制度的建立等都是客房部预先控制的内容。
精简高效原则;分工明确原则;从实际出发原则 -
第3题：
客房部经理办公室主要负责处理客房部的日常事务，与其他部门的沟通协调等事宜。
正确 -
第4题：
调研一家酒店，考察酒店客房部的基本组织结构，并了解客房部员工的基本素质要求
性质 -
第5题：
客房部经理办公室主要负责处理客房部的日常事务，与其他部门的沟通协调等事宜。（）
正确