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  • 第1题:

    评价低压计划停电服务质量工作内容包括()。

    A.实施停电是否按要求将信息传递给服务调度。

    B.每月对计划停电的服务质量进行统计分析

    C.延期送电是否按要求通知客户

    D.临时停电是否按时停电


    参考答案:ABC

  • 第2题:

    SEM和SEO都是进行搜索引擎营销和推广()


    错误

  • 第3题:

    1、以下哪一项是正确的网店基本业务流程?

    A.申请开店-开店准备-发布商品-网店装修-网店推广

    B.开店准备-申请开店-网店装修-网店推广-商品销售

    C.开店准备-申请开店-发布商品-网店装修-网店推广

    D.申请开店-发布商品-商品管理-网店装修-网店推广


    开店准备-申请开店-发布商品-网店装修-网店推广

  • 第4题:

    在服务质量差距模型中,管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于(  )。

    A.饭店没有明确的质量目标
    B.服务质量管理的计划性差
    C.计划实施与管理不力,使计划流于形式
    D.饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研和需求分析
    E.进行市场调研和需求分析时得到的信息不准确

    答案:A,B,C
    解析:
    管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距,或者说管理者没有建立一个能满足顾客期望的服务质量目标并将这些目标转换成切实可行的标准。产生这一差距的原因包括:①饭店没有明确的质量目标;②服务质量管理的计划性差;③计划实施与管理不力,使计划流于形式。DE两项属于顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距产生的原因。

  • 第5题:

    对推广数据进行有效分析,可以帮助企业找到网店推广中的优势与不足,从而优化调整相关推广策略和内容,提升推广效果