此题为判断题(对,错)。
1.《动车组列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”,即:(),有登记、有服务、有交接;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。A.知座席B.知到站C.知困难D.知发站
2.列车长为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等(),并及时办理站车交接。A.用具B.辅助器具C.服务器材D.专车接送
3.《规范》为有需求的特殊重点旅客联系到站家人进站、提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。()此题为判断题(对,错)。
4.《服务质量规范》对重点旅客的服务做到()。A.知位置,知困难B.优先办理卧铺、安排座席C.为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具D.为有需求的特殊重点旅客联系到站,及时办理站车交接
第1题:
第2题:
A.特殊旅客
B.特殊重点旅客
C.病残旅客
D.重点旅客
第3题:
《非空调列车服务质量规范》第7.11.2.2条规定,为有需求的特殊重点旅客联系到站提供( )等辅助器具,及时办理站车交接。
A.担架
B.轮椅
C.药品
D.拐杖
第4题:
第5题:
A.知座席、知到站、知困难
B.知座席、知位置、知困难
C.有帮助、有服务、有交接
D.有登记、有服务、有交接