投诉处理结束后,在《旅客投诉登记表》上登记,注明处理结果及责任认定情况(定责与非定责),不做为考核各责任车间、车队的依据。()此题为判断题(对，错)。

题目
投诉处理结束后,在《旅客投诉登记表》上登记,注明处理结果及责任认定情况(定责与非定责),不做为考核各责任车间、车队的依据。()

此题为判断题(对，错)。

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1.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定投诉处理工作制度包括()。A、责任追究制度B、投诉处理考核评价制度C、投诉处理登记制度D、重大消费投诉处理应急预案

2.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。()此题为判断题(对，错)。

3.齐齐哈尔客运段旅客投诉处理管理实施细则中规定以下情况不按投诉受理()。A.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的B.投诉已办结，无新投诉事由的C.不属于铁路旅客运输服务范围的D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

4.投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A.认定投诉责任人B.设置投诉处理机构C.畅通投诉处理渠道D.梳理投诉办理流程

更多“投诉处理结束后,在《旅客投诉登记表》上登记,注明处理结果及责任认定情况(定责与非定责),不做为考核各责任车间、车队的依据。() ”相关问题

  • 第1题：

    凡因高端旅客服务不到位引起投诉或受到上级部门批评的,一律定责任人及列车长()类违章一件,同时追究车间管理干部责任。

    A.A

    B.B

    C.C

    D.D


    参考答案：A

  • 第2题：

    我国合同法在立法中采用了()原则来认定违约行为。

    A、过错责任
    B、过错推定责任
    C、严格责任
    D、无过错推定责任

    答案：C
    解析：
    本题的考点为归责原则。判断一种行为是否构成违约应当采用何种方法，即为归责原则。在合同法原理中，有过错责任原则、过错推定责任原则、严格责任原则等理论。我国合同法在立法中采用了严格责任原则来认定违约行为。

  • 第3题：

    航意险与航空旅客运输法定责任相互补充并行不悖。


    正确

  • 第4题：

    客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。

    A.档案信息管理
    B.责任追究
    C.作出处理结果
    D.反馈处理意见
    E.追踪回访

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    客户投诉流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、作出处理结果、反馈处理意见、追踪回访、档案信息管理和责任追究。

  • 第5题：

    旅客法定责任保险


    答案：
    解析：
    以乘客在乘坐或上下飞机时发生意外而致人身伤害或随身携带和已交运登记的行李、物件受损，以及对旅客、行李、物件在运输途中因延误而致损失，根据法律或合同规定由被保险人负担的赔偿责任为保险标的的保险。

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