一旦发生“三强”行为,必须(),做好用户的安抚和解释,高度关注舆情。快速稳妥处理投诉,控制负面影响范围,防止投诉群体化。A、先退赔款项B、与用户和解C、联系媒体D、先行恢复

题目
一旦发生“三强”行为,必须(),做好用户的安抚和解释,高度关注舆情。快速稳妥处理投诉,控制负面影响范围,防止投诉群体化。

A、先退赔款项

B、与用户和解

C、联系媒体

D、先行恢复

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1.下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

2.投诉受理要建立()体系,制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A.投诉快速通道B.投诉便捷通道C.投诉快速响应D.投诉便捷响应

3.我行网点紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉()。A.涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的。B.客户再次投诉的。C.三人或三人以上群体投诉的。D.已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的。

4.投诉处理的基本要求包括()A:注重服务礼仪B:明确投诉处理流程C:掌握投诉处理技巧D:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

参考答案和解析
参考答案：A
更多“一旦发生“三强”行为,必须(),做好用户的安抚和解释,高度关注舆情。快速稳妥处理投诉,控制负面影响范围,防止投诉群体化。 ”相关问题

  • 第1题：

    ()实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

    A.投诉工单

    B.通用申请工单

    C.现场服务工单

    D.厂家咨询工单


    参考答案：A

  • 第2题：

    导游在处理游客的投诉时应做好的工作有(）。

    A.办理及时，不要拖延
    B.向游客明确答复的时间
    C.将重要投诉报告旅行社
    D.对游客进行必要的安抚
    E.对游客投诉的意见表示感谢

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第3题：

    在保修期内对于用户投诉的处理，正确的做法有（　）。

    A.应迅速及时处理，切勿拖延
    B.认真调查分析，做出适当处理
    C.对投诉进行友好解释和答复
    D.对投诉有误的可不作解释
    E.非施工单位责任可拒绝处理

    答案：A,B,C
    解析：
    本题考查的是保修的实施。投诉的处理：（1）对于用户的投诉，应迅速及时处理，切勿拖延。（2）认真调查分析，尊重事实，做出适当处理。（3）对各项投诉都应给予热情、友好的解释和答复，即使投诉内容有误，也应耐心做出说明，切忌态度简单生硬。

  • 第4题：

    在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（）。

    A、应迅速及时处理，切勿拖延
    B、认真调查分析，作出适当处理
    C、对投诉进行友好解释和答复
    D、对投诉有误的，可不作解释
    E、对非施工单位责任，可拒绝处理

    答案：A,B,C
    解析：
    2018新教材288

    （1）对用户的投诉应迅速及时处理，并应给予有好的解释和答复；（2）对投诉有误的，也要耐心作出说明，切忌态度简单生硬。

  • 第5题：

    在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（ ）。

    A.应迅速及时处理，切勿拖延
    B.认真调查分析，作出适当处理
    C.对投诉进行友好解释和答复
    D.对投诉有误的，可不作解释
    E.对非施工单位责任，可拒绝处理

    答案：A,B,C
    解析：
    2020版教材P327
    （1）对用户的投诉应迅速及时处理，并应给予有好的解释和答复；（2）对投诉有误的，也要耐心作出说明，切忌态度简单生硬。

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