接待人员引导客户入场就坐后,可以播放广告宣传片,向客户展示过往活动。( )此题为判断题(对，错)。

题目
接待人员引导客户入场就坐后,可以播放广告宣传片,向客户展示过往活动。( )

此题为判断题(对，错)。

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1.银行业从业人员在业务活动中，可以向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。()

2.关于客户报修服务工作,以下做法不妥的是()。A、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容B、维修结束时，维修人员应根据事先约定的标准向客户收费C、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》D、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价

3.关于需求探索描述正确的是()。A、引导客户阐述问题，探明客户需求后再开始应答B、需要等待客户说明问题再正式进入接待客户C、如客户进入时已主动表明订单/商品链接/商品编号等信息及问题时，则无需再次引导D、客户提供订单号后需再次确认客户问题

4.对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()A.客户引导分流B.客户咨询解答C.客户识别接待D.指导客户填单

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  • 第1题：

    一些不宜全部出样展示的大型丛书、套书、全集等,可以选择()等方式进行展示。

    A、单册陈列

    B、专题活动

    C、制作广告

    D、复印其中部分章节、页面

    E、播放宣传片


    参考答案： A, D

  • 第2题：

    通过对初始接待、3D宣传片放映、模型讲解等环节的合理分区，实现其内部客户引导线最优化，采用的是写字楼项目现场展示( )的要点。

    A:外围包装
    B:看楼动线包装
    C:样板层展示
    D:售楼处展示

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    银行业从业人员在业务活动中，为了赢得客户的信赖，可以向客户暗示规避外汇监管的规定。（）


    答案：错
    解析：
    监管规避准则要求银行业从业人员在业务活动中，应当树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示规避金融、外汇监管规定。

  • 第4题：

    写字楼项目售楼处现场展示的要点是（　　）。

    A、通过对初始接待、3D宣传片放映、模型讲解等环节的合理分区，实现客户引导动线最优化
    B、通过具有明确商务感的形象围墙、广场等清晰界定项目城界，提升卖场氛围
    C、不同程度地展现写字楼的产权单位优势、公共空间特点等
    D、通过对未全面完工的公共空间、电梯厅等环节的过渡性包装，提升客户看楼过程的舒适感与项目品质感

    答案：A
    解析：
    写字楼项目在售楼处展示的要点为：通过对初始接待、3D宣传片放映、模型讲解、洽谈、休憩、签约等环节的合理分区，实现售楼处内部客户引导动线最优化。B项是外围包装的要点；C项是样板层展示要点；D项是看楼动线包装的要点

  • 第5题：

    期货从业人员向客户提供专业服务时，在征得公司的同意后可以向客户做出保本承诺或者保证。（ ）


    答案：错
    解析：
    《期货从业人员管理办法》第十四条期货从业人员向客户提供专业服务时，不得作出不当承诺或保证。

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