关系营销是客户关系管理的雏形。()此题为判断题(对，错)。
题目
关系营销是客户关系管理的雏形。()
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
客户关系管理发展的历程为（ ）。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM答案：C解析：客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉。本德．杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特．韦兰和保罗．科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已绎形成为一套完整的理论方法体系。 -
第2题：
关系营销是客户关系管理的基石和雏形
关系营销 -
第3题：
客户关系管理理论来源于传统的营销学、关系营销、数据库营销和其他管理学理论。
正确 -
第4题：
选项正确的是：
A．客户关系管理只注重吸引新用户
B．客户关系管理实质上一种“关系营销”
C．客户关系关系的核心是保留老客户
D．以上都不正确
客户关系管理实质上一种“关系营销” -
第5题：
下列说法正确的是（）。
A．客户关系管理只注重吸引新客户
B．客户关系管理实质上是一种“关系营销”
C．交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系
D．上述说法都不对
B