《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕355号)规定,旅客列车停运时,车站要根据旅客滞留情况,适时向集团公司提出启用热备车申请,并按照启用热备车应急处置方案进行处置。()此题为判断题(对，错)。
题目
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕355号)规定,车站发生火灾或爆炸时,车站工作人员应立即向车站领导报告,根据火情拨打119火警电话,并报告公安部门。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第2题：
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕355号)规定,车站突发大客流时,售票值班窗口要认真做好旅客问询解答工作,及时为旅客办理有关改签、有效期延长等相关业务。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第3题：
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕355号)规定,车站引导系统故障时,车站应及时抽调人力在候车大厅设立引导岗位,引导旅客正确候车,加强检票进站的引导宣传。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第4题：
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》的通知(上铁客〔2018〕383号)规定:旅服系统全集团公司范围内中断1小时或区域性中断2小时以上,影响集团公司旅客运输组织,是Ⅰ级应急响应。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第5题：
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕355号)规定,动车组列车大面积晚点时,车站要加强对有关通道、候车室、站台、天桥、地道等相关安全关键的控制,防止因旅客大量滞留,发生挤伤、踩踏事件。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第6题：
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,旅客列车晚点1小时以上,并()以上属于大面积晚点。A.8列
B.10列
C.12列
D.14列
参考答案：B
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第7题：
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，车站须设立应急处置窗口（可兼用）。应急处置窗口的主要功能有：查询订单状态、（）、（）等。
正确答案:查询订单详情，业务咨询 -
第8题：
《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2018〕137号）规定：站台客运员要做好旅客乘降组织，严格执行站台接送车作业标准，及时发现、正确处理涉及列车运行安全和（）的突发情况。
正确答案:旅客人身安全 -
第9题：
《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2018〕137号）规定：旅客列车停止检票后，站台客运人员要重点关注楼梯口、电梯口后续上车旅客情况。
正确答案:正确 -
第10题：
判断题《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知（上铁安〔2018〕212号）规定：Ⅱ级应急响应由铁路局集团公司负责启动。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2018〕137号）规定：发车前候车室与站台客运人员要加强互控联系，防止旅客强行上车。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2018〕137号）规定：旅客列车停止检票后，站台客运人员要重点关注楼梯口、电梯口后续上车旅客情况。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕355号)规定,车站突发大客流时,做好滞留旅客饮食供应,加强列车上水、饮食供应、餐料补充工作,保证供给。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第14题：
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕355号)规定,车站发生重大疫情时,公安部门应维持好站内治安秩序,协助开展区域封锁、旅客隔离、站车移交等工作正常开展。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第15题：
《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》(上铁客〔2018〕383号)规定:在集团公司统一领导下,集团公司有关部门和单位按照各自职责、权限和本预案的规定,共同做好旅服系统发生安全事故或突发事件情况下的应急处置工作。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第16题：
《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》(上铁客〔2018〕383号)规定:启动I级应急响应时,客运站段每30分钟向集团公司应急处置办公室报送一次,集团公司应急处置办公室每1小时向集团公司应急处置领导小组报送。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第17题：
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》(上铁客〔2020〕180号)中对车站至集团公司间发生网络故障时,车站实名验证、检票的应急处置是如何规定的?参考答案：个别车站至集团公司间网络故障，经信息技术所确认，站段分管领导同意并上报客运部批准后，按下列步骤处理：(1)车站将自助实名制闸机设置为脱机验证模式，仅进行核验“人、证”一致性;或引导旅客通过人工实名验证通道核验报销凭证或“行程信息提示”与人、证的一致性，对于无法提供报销凭证或“行程信息提示”的旅客，仅进行核验“人、证”一致性。(2)车站将自助检票闸机设置为脱机检票模式，闸机仅记录旅客身份信息，不检验旅客购票信息;若手持终端正常运行，引导旅客在人工检票口通过手持终端进行检票作业。若手持终端同时发生网络故障，客运人员通过查验证件、报销凭证、“行程信息提示”等相关凭据，引导旅客有序乘车。
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第18题：
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,直通旅客列车晚点()以上属于严重晚点。A.2小时
B.1.5小时
C.1小时
D.0.5小时
参考答案：A
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第19题：
《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2018〕137号）规定：站台客运员要做好旅客乘降组织，严格执行站台接送车作业标准，及时发现、正确处理涉及列车运行安全和旅客人身安全的突发情况。
正确答案:正确 -
第20题：
《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2018〕137号）规定：发车前候车室与站台客运人员要加强互控联系，防止旅客强行上车。
正确答案:正确 -
第21题：
依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车在车站长时间停车滞留，遇旅客提出取消旅行时，由于列车未停运，不能办理。
正确答案:正确 -
第22题：
判断题依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车在车站长时间停车滞留，遇旅客提出取消旅行时，由于列车未停运，不能办理。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2018〕137号）规定：站台客运员要做好旅客乘降组织，严格执行站台接送车作业标准，及时发现、正确处理涉及列车运行安全和旅客人身安全的突发情况。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析