通过提高服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略是()。A、创新战略B、成本领袖战略C、客户中心战略D、价格战略

题目
通过提高服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略是()。

A、创新战略

B、成本领袖战略

C、客户中心战略

D、价格战略

相似考题

1.目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心， 以提高客户服务质量、 服务效率、 服务速度来赢得竞争优势， 采取的是客户中心战略， 客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖， 并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求， 对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。( )

2.网络服务营销的本质是()A.提高服务质量B.让顾客满意C.提高服务企业竞争力D.提高服务效率

3.任何市场类型的厂商都可以通过广告、提高服务质量等非价格竞争或降价措施来提高自己的收益。()此题为判断题(对，错)。

4.()通过以优质的产品和高水平的服务赢得顾客和公众取得竞争优势。A.高质量竞争战略B.差异优势竞争战略C.情报分析中心D.集中优势竞争战略

更多“通过提高服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略是()。 ”相关问题

  • 第1题：

    关于人力资源战略与客户中心战略的匹配，说法错误的是（ ）

    A.提高客户服务质量、服务效率、服务速度

    B.效率是最为关注的绩效指标

    C.注重求职者或候选人的客户服务 能力、动机以及经验

    D.注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观

    答案：B
    解析：
    客户中心战略提高客户服务质量、服务效率、服务速度。 特点：组织关注如何取悦客户，客户满意度是最为关注的绩效指标。 人员招募甄选：注重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验。培训：注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观。

  • 第2题：

    【单选题】（）通过以优质的产品和高水平的服务赢得顾客和公众取得竞争优势。

    A．情报分析中心

    B．集中优势竞争战略

    C．差异优势竞争战略

    D．高质量竞争战略


    评价型质量监督

  • 第3题：

    简要描述服务质量缺口模型，并结合你熟悉的企业进行分析，如何从服务质量缺口模型提到的几个缺口来进行服务设计和改进，能够更好地帮助企业提高服务绩效，赢得顾客忠诚。


    服务质量差距模型共描述了 5 个差距。其中差距 5 即客人期望服务和感知服务之间的差距是差距模型的核心。要弥补这一差距,就要对其他四个差距进行分析和完善。这五种差距分别是: 差距 1: 顾客的期望和管理者对顾客期望的感知之间的差距。 差距 2: 管理者对顾客期望的感知和所提供的服务质量标准之间的差距。 差距 3: 质量标准和提供服务之间的差距。 差距 4: 服务的提供和外部信息传递之间的差距。 差距 5: 感知服务和实际提供的服务之间的差距。

  • 第4题：

    简要描述服务质量缺口模型，并结合你所在的企业或者你熟悉的企业进行分析，如何从服务质量缺口模型提到的几个缺口来进行服务设计和改进，能够更好地帮助企业提高服务绩效，赢得顾客忠诚。


    服务质量差距模型共描述了 5 个差距。其中差距 5 即客人期望服务和感知服务之间的差距是差距模型的核心。要弥补这一差距,就要对其他四个差距进行分析和完善。这五种差距分别是: 差距 1: 顾客的期望和管理者对顾客期望的感知之间的差距。 差距 2: 管理者对顾客期望的感知和所提供的服务质量标准之间的差距。 差距 3: 质量标准和提供服务之间的差距。 差距 4: 服务的提供和外部信息传递之间的差距。 差距 5: 感知服务和实际提供的服务之间的差距。

  • 第5题：

    （）是指通过为市场提供与竞争对手有差别的产品或服务来谋求竞争优势的战略。


    差异化战略

相关内容