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  • 第1题:

    银行进行市场细分的过程是(  )。

    A.设计产品→将银行产品和服务放到适合位置→依据产品将市场和客户分成若干区域、群体
    B.设计产品→将产品和服务放到适合位置
    C.把市场和客户分成若干区域和群体→一对一地把银行产品和服务投放到适合位置
    D.一对一地把银行产品和服务投放到适合位置→把市场和客户分成若干群体

    答案:C
    解析:
    对于银行来说,由于市场具有不确定性,不同的金融产品也有不同的服务对象,这就要求银行必须把市场和客户再分成若干区域和群体,一对一地把银行产品和服务投放到适合的位置。此过程就是银行市场细分,所分出的市场称为细分市场。

  • 第2题:

    商业银行营业网点对客户进行产品适合度评估时,下列方式适合的是()。

    A:通过电话询问,对客户的产品适合度进行评估
    B:通过专门的产品适合度评估书,当面对客户的产品适合度进行评估
    C:通过电子邮件,对客户的产品适合度进行评估
    D:通过互联网,对客户的产品适合度进行评估

    答案:B
    解析:
    商业银行在向客户销售理财产品前,应建立客户评估机制,针对不同理财产品设计专门的产品适合度评估书,在营业网点当面对客户的产品适合度进行评估(不得通过网络或电话等手段进行),并由客户对评估结果签字确认。

  • 第3题:

    电话回访是最好的客户营销方式,比较适合VIP客户,要注意控制次数


    错误

  • 第4题:

    银行进行市场细分的过程是(  )。

    A.设计产品一将银行产品和服务放到适合位置_→依据产品将市场和客户分成若干区域、群体
    B.设计产品→将产品和服务放到适合位置
    C.把市场和客户分成若干区域和群体一一对一地把银行产品和服务投放到适合位置
    D.一对一地把银行产品和服务投放到适合位置_把市场和客户分成若干群体

    答案:C
    解析:
    对于银行来说,由于市场具有不确定性,不同的金融产品也有不同的服务对象,这就要求银行必须把市场和客户再分成若干区域和群体,一对一地把银行产品和服务投放到适合的位置。此过程就是银行市场细分,所分出的市场称为细分市场。

  • 第5题:

    复合项目群是指单类项目群和多类项目群的组合,往往区分大客户和中小客户它们分别采取( ),每个业务下面有多个客户。

    A. 大客户以满意度为中心的管理,中小客户以服务为中心的管理
    B. 大客户以客户目标管理,中小客户以实现客户目标为导向的管理
    C. 大客户以客户目标管理,中小客户以业务目标管理
    D. 大客户以战略目标管理,中小客户以战术目标管理。

    答案:C
    解析:
    本题考察的是复合项目群关于大客户和中小客户的管理。是指单类项目群和多类项目群的组合,往往区分大客户和中小客户。大客户以客户目标管理,每个客户下有多个业务;中小客户以业务目标管理。面有多个客户