汽车服务质量评价中CS是()度的缩写。A.员工满意B.顾客满意C.经营者满意D.大家满意

题目
汽车服务质量评价中CS是()度的缩写。

A.员工满意

B.顾客满意

C.经营者满意

D.大家满意

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1.360度考评中，客户评价要求客户对员工的（ ）进行评价。A．心理素质B．服务态度C．沟通能力D．服务质量E．工作数量

2.CS是两个英文单词的缩写,意为“顾客满意”,CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针,其战略核心就是两个字()A、服务B、用心C、满意D、快乐

3.在()不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。A、过程质量B、技术质量C、客户满意度D、服务质量

4.消费者评价服务质量的“服务质量纬度”有()A.有形资产B.信用度与移情度C.可靠度与回应度D.无形资产

参考答案和解析
参考答案：B
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  • 第1题：

    患者对护理工作的满意度属于

    A.护理服务质量评价指标

    B.终末质量评价指标

    C.主观感受度评价指标

    D.要素质量评价指标

    E.环节质量评价指标


    正确答案：B

  • 第2题：

    下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是()。

    A:服务制度
    B:服务质量
    C:服务程序
    D:服务标准

    答案：B
    解析：
    本题考核的知识点为感性评价的内容。服务满意度是写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标。主要是指业主对物业管理服务的满意度和员工对物业管理领导的满意度。主要有六个方面的区分：快与慢之分（服务效率）；热与冷之分（服务态度）；好与坏之分（服务质量）；全与缺之分（服务制度）；有与无之分（服务程序）；明与暗之分（服务标准）。前三个方面属于“硬水平”，属于感性服务，是向业主输出一种感觉，主要体现业主对物业管理服务的满意度；后三个方面属于“软水平”，属于理性服务，是向员工输入一种理念，主要体现员工对物业管理领导的满意度。

  • 第3题：

    在（）不能被客户确切评价时，谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。

    A过程质量

    B技术质量

    C客户满意度

    D服务质量


    B
    略

  • 第4题：

    患者对护理工作的满意度属于（）。

    A.护理服务质量评价指标
    B.终末质量评价指标
    C.主观感受度评价指标
    D.要素质量评价指标
    E.环节质量评价指标

    答案：B
    解析：
    终末质量评价是评价护理服务的最终结果，评价护理结果对病人的影响，或者指病人得到的护理效果的质量。一般采用病人满意度、静脉输液穿刺成功率、差错事故发生率等作为评价指标。

  • 第5题：

    360度考评中，外部客户评价的内容包括()

    A:心理素质
    B:服务态度
    C:成本收益
    D:服务质量
    E:工作数量

    答案：B,D
    解析：
    360度考评中，外部客户评价主要是让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。本考点在新教材中已删除。

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