服务人员的目光语不仅反映了服务人员对服务对象的态度,也反映着服务人员的精神状态,文化素养和道德水准,因此服务人员要学会正确的运用目光语。()此题为判断题(对，错)。

题目
服务人员的目光语不仅反映了服务人员对服务对象的态度,也反映着服务人员的精神状态,文化素养和道德水准,因此服务人员要学会正确的运用目光语。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是()。A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训D、交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行E、建立服务质量考核机制

2.餐厅服务人员的()是否文雅、规范，不仅反映其人的性格、修养和文化素质，而且也反映一个餐厅的管理水平。A、举止B、行为C、礼貌D、礼节

3.客户投诉或抱怨的原因包括()。A、商品质量不佳B、服务态度不当C、服务人员的欺诈行为D、客户对服务人员产生误会E、服务环境或安全问题引起的

4.作为客运服务人员,在引导乘客进出电梯时的顺序是( )。A.如果是进电梯，服务人员应先进电梯B.如果是进电梯，服务人员应后进电梯C.如果是出电梯，服务人员应先出电梯D.如果是出电梯，服务人员应后出电梯

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  • 第1题：

    服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）

    A迎送语

    B请托语

    C征询语

    D推托语


    C
    略

  • 第3题：

    服务人员既要保证对先到的乘客的重点服务，又要在适当的间隙向后来的乘客投去歉意和安慰的目光，从而不忽视任何一位在场的乘客。（）


    个性化

  • 第4题：

    殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第5题：

    分餐式服务所需服务人员较少，对服务人员的技术要求不高。


    女士坐姿：坐椅子的1/3或者1/2处?男士满坐椅子中央，双腿分开与肩同宽?眼睛平视前方，略带微笑

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