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  • 第1题:

    新入职的一类教师读者,经本人申请,自主学习和自主参加入馆测试合格后,系统将自动开通校园卡图书借阅功能。一类学生读者入学后,通过自主学习和自主入馆测试合格后,系统将自动开通校园卡借阅功能。


    正确答案:正确

  • 第2题:

    学生A为在校学生(使用校园卡),下面哪些行为使用“校园区域流量”()

    • A、在校外餐馆用QQ聊天
    • B、在校内图书馆用手机上网查阅资料
    • C、在宿舍中用手机在线看电影
    • D、在学校附近大卖场购物时扫二维码

    正确答案:B,C

  • 第3题:

    订购超量降速保障服务,被降速后,可通过取消4G超量降速产品(新)、订购手动加油包或订购自动加油包恢复速率。()


    正确答案:错误

  • 第4题:

    如客户未开通一元彩铃盒业务,则当前状态将显示为()。

    • A、未订购;
    • B、已订购;
    • C、未开通;
    • D、已开通;

    正确答案:A

  • 第5题:

    行业手机报业务开通至少包括()、客户交付、订购信息送计费、业务归档七个处理环节。

    • A、业务开通单提交
    • B、业务开通单审批
    • C、网关及平台同步
    • D、白名单上传

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题:

    客户未订购任何的TV增值业务时,也可通过系统操作屏蔽。


    正确答案:正确

  • 第7题:

    GPRS业务可通过()、()、()进行开通或取消。


    正确答案:营业厅;拨打10086;登录www.sd.10086.cn

  • 第8题:

    客户可通过哪些方式开通、使用移动生活圈业务?


    正确答案:1)登陆山东移动网站http://www.sD.chinamobilE.com,凭服务密码在线申请或取消;
    2)手机拨打*100#进入USSD门户,并根据提示进行使用;
    3)编辑短信内容“10086”发送到10086通过短信营业厅进行使用;
    4)手机拨打12580按5号键,在线查询、使用。

  • 第9题:

    学生A使用的是校园卡,他想开通新的业务,可通过下面哪些途径订购()

    • A、网上营业厅
    • B、掌上营业厅
    • C、10000号
    • D、短信营业厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题:

    中国第一家网上书店*中国现代书店*于1997年5月在杭州开通,网上书店的含义是()。

    • A、用户可通过Internet检索到自己喜欢的图书并向公司订购
    • B、该公司销售网遍布全国,购书方便
    • C、用户可通过Internet阅读该公司所有的图书
    • D、用户订购的图书可通过Internet传送到用户手中

    正确答案:A

  • 第11题:

    问答题
    李先生是一家物流企业的经理,该公司为了扩大业务量开发新客户,目前需要制订客户开发策略。请你帮他想一想,要从哪些方面进行分析?

    正确答案:
    重点从以下三个方面进行分析:
    (1)物流市场分析
    物流企业在进入某个区域进行客户开发时,首先要对当地的物流市场进行分析,一般包括:物流市场规模分析,即该地区每年的物流需求总量。由于物流产品本身所具有的特性,在考察物流市场规模时,一般从当地企业数量、企业类型、当地产业类型等情况进行调查,通过企业规模来确定物流市场规模;物流市场构成分析,即该地区的物流市场有哪些物流公司,每个物流公司的规模大小,占当地物流市场的份额是多少等。
    (2)消费者分析
    物流消费者是物流服务的主体,因此,在进行客户开发时,只有正确的客户开发策略才能获得消费者的肯定。物流消费群体分析,对物流企业而言,只有对自身产品有需求的客户才是真正的客户,在进行消费群体分析时,要明确哪些客户是应该重点开发的客户,哪些是潜在消费客户等。物流消费者获取信息途径分析,受到不同地区经济发展水平及习惯的不同,每个地方的消费者可能会通过不同的途径获得物流产品信息,物流企业在进行客户开发前,对当地物流消费者获取信息途径进行调查,才能选择针对性的客户开发策略。
    (3)物流产品分析
    物流产品分析是指物流企业对自身物流服务进行综合分析,来确定与其他竞争者之间的区别,一般包括:
    ①物流产品定位分析,定位分析主要是对物流产品在整个物流市场所处的层次,如是全国性物流公司,还是地方性物流公司,是服务于零售行业为主,还是医药行业为主,是仓储型物流公司还是综合型物流公司等情况。
    ②竞争者物流服务分析,主要是对市场上存在的主要竞争者的服务质量、服务特点进行分析,通过竞争者分析,来确定客户开发的目标群体,进而确定客户开发策略。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    学生A使用的是校园卡,他想开通新的业务,可通过下面哪些途径订购()
    A

    网上营业厅

    B

    掌上营业厅

    C

    10000号

    D

    短信营业厅


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    读者的校园卡具有借阅功能,新生入校后需经考试合格,方可开通借阅功能。校园卡仅限本人使用,不得转借他人,如果读者不慎将借阅卡丢失,请到图书馆办理挂失。


    正确答案:错误

  • 第14题:

    智慧沃家共享套餐用户订购60元冰激凌流量包后,如何查询订购记录?()

    • A、用手机号码可通过CB系统的业务受理历史查询
    • B、用宽带账号可通过CB系统的业务受理历史查询
    • C、用集团编码可通过CB系统的业务受理历史查询
    • D、用身份证号码可通过CB系统的业务受理历史查询

    正确答案:C

  • 第15题:

    可通过哪些渠道开通或取消话费周报业务?


    正确答案: 可以通过10086、短信、网上营业厅、掌上营业厅、营业厅办理开通或取消话费周报业务。

  • 第16题:

    家长订购校讯通业务的前提条件是:()

    • A、需要用户的子女所在的学校已开通校讯通业务,家长才可以订购校讯通业务。
    • B、家长同意,即可订购校讯通业务。
    • C、教师同意,即可订购校讯通业务。
    • D、不需要任何人同意,即可订购校讯通业务。

    正确答案:A

  • 第17题:

    下面哪些VIP服务是针对钻石卡客户提供的()

    • A、免保证金开通国际漫游(长途)
    • B、新业务免费试用
    • C、预约办理业务
    • D、每年一次免费健康体检
    • E、享受手机维修打折及优先服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题:

    客户使用飞信业务需申请开通。客户可通过PC客户端、()、STK卡、()、()、()、()、10086等多种方式开通或者取消业务功能。


    正确答案:手机客户端;短信;IVR;WAP;WWW网站

  • 第19题:

    手机地图客户端有哪些功能()。

    • A、业务订购;
    • B、业务使用;
    • C、业务退订;
    • D、业务更新。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题:

    G+游戏包可通过()进行开通或关闭(取消当月仍然可使用包内业务,次月终止订购关系)。

    • A、营业厅
    • B、10086客服
    • C、网上营业厅
    • D、短信

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题:

    融合通信开通策略是用户可通过购买支持“三新” 功能的终端直接使用融合通信业务,()完成业务签约流程?

    • A、无需赴营业厅
    • B、需要到实体营业厅
    • C、需要到网上营业厅

    正确答案:A

  • 第22题:

    单选题
    融合通信开通策略是用户可通过购买支持“三新”功能的终端直接使用融合通信业务,()完成业务签约流程?
    A

    无需赴营业厅

    B

    需要到实体营业厅

    C

    需要到网上营业厅


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    中国第一家网上书店*中国现代书店*于1997年5月在杭州开通,网上书店的含义是()。
    A

    用户可通过Internet检索到自己喜欢的图书并向公司订购

    B

    该公司销售网遍布全国,购书方便

    C

    用户可通过Internet阅读该公司所有的图书

    D

    用户订购的图书可通过Internet传送到用户手中


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    多选题
    学生A为在校学生(使用校园卡),下面哪些行为使用“校园区域流量”()
    A

    在校外餐馆用QQ聊天

    B

    在校内图书馆用手机上网查阅资料

    C

    在宿舍中用手机在线看电影

    D

    在学校附近大卖场购物时扫二维码


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析