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  • 第1题:

    导游工作属于接待服务型,导游人员向旅游者提供服务时必须遵循一定的服务准则,请选择以下哪些条件属于导游工作原则()

    • A、等距离交往的原则
    • B、AIDA原则
    • C、规范化服务与个性化服务相结合
    • D、合理而可能的原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题:

    省级呼叫中心客服号码可以通过以下哪些方式向辖区顾客公示?()

    • A、公司网站
    • B、服务联系卡
    • C、技术维护协议

    正确答案:A,B,C

  • 第3题:

    服务人员在提供服务时,应严禁哪些举止?请举例说明。


    正确答案: (1)不卫生的举止,例:当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。
    (2)不文明的举止,例:当众脱鞋、更衣、提裤子。
    (3)不敬人的举止,例:对服务对象指指点点,甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。
    (4)不负责的举止,未经服务对象要注,一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中,呈请对方“看一下”、“试一下”。

  • 第4题:

    手机邮箱业务可以为用户提供以下哪些服务()

    • A、网络硬盘空间
    • B、短信

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题:

    选择采购服务的提供商,可以有以下几种选择?()

    • A、单一采购服务提供商
    • B、少量采购服务提供商
    • C、多个采购服务提供商
    • D、整合的单一采购服务提供商
    • E、所有采购服务提供商

    正确答案:A,C,D

  • 第6题:

    保险公司分公司以下分支机构(营销服务部除外)筹建需要提供哪些申请材料?


    正确答案: 保险公司分公司以下分支机构(营销服务部除外)筹建应由保险公司省级分公司持总公司批准文件向山东保监局提出申请,提交以下材料一式两份:
    (1)筹建申请;
    (2)总公司上一年度末已经审计的和最近季度末(可不经审计)的偿付能力报告;
    (3)拟设机构未来三年的业务发展规划和市场分析;
    (4)拟设机构筹建负责人简历及相关证明材料;
    (5)申报公司遵守保险监管政策的情况说明;
    (6)山东保监局要求的其他材料。

  • 第7题:

    请选择万隆技术公司可以提供以下哪些服务?()

    • A、网站评测服务
    • B、网站推广服务
    • C、虚拟主机服务
    • D、免费电子信箱服务

    正确答案:A,B

  • 第8题:

    以下哪些属于公司提供的收费服务()。

    • A、移机服务
    • B、现场巡检服务
    • C、守局服务
    • D、资料服务

    正确答案:A,C

  • 第9题:

    多选题
    工程咨询公司为承包商提供服务有以下哪些情况()。
    A

    为承包商提供工程设计服务

    B

    承担基本设计

    C

    为承包商提供技术咨询服务

    D

    承担投标设计

    E

    为承包商提供合同咨询和索赔服务


    正确答案: A,D
    解析: 本题考查的是工程咨询公司的服务对象和内容。工程咨询公司为承包商提供服务:一是为承包商提供合同咨询和索赔服务。二是为承包商提供技术咨询服务。三是为承包商提供工程设计服务。

  • 第10题:

    单选题
    下列关于信息技术服务机构的说法错误的是(  )。
    A

    证券公司不得将日常安全管理交由信息技术服务机构独立实施

    B

    信息技术服务机构服务的范围包括重要信息系统的开发、测试、集成及测评

    C

    证券公司应当在选择信息技术服务机构之前,制定更换服务提供方的流程及预案

    D

    证券公司可以委托信息技术服务机构提供产品或服务,依法应当承担的责任可以免除或减轻


    正确答案: B
    解析:
    D项,证券公司借助信息技术手段从事证券基金业务活动的,可以委托信息技术服务机构提供产品或服务,但证券公司依法应当承担的责任不因委托而免除或减轻。

  • 第11题:

    判断题
    《信息技术运维服务通用要求》的目的是:可以为IT服务供方提供参考依据,指导其开展和实施IT服务管理工作,可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准,可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    B2B服务提供商可以向其他企业提供以下哪些服务()
    A

    会计服务

    B

    交易服务

    C

    金融服务

    D

    咨询服务

    E

    物流服务


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    手厅可以提供以下哪些充值服务()

    • A、手机
    • B、固话
    • C、宽带
    • D、以上都可以

    正确答案:D

  • 第14题:

    航空货运公司可以向货主提供哪些服务?


    正确答案:提供上门收、送货服务,订仓,报关,制作航空运单,办理保险、结汇及费用代付业务,办理货物转运业务,提供信息查询及货物跟踪服务。

  • 第15题:

    请简述认证中心提供的服务有哪些?


    正确答案:(1)证书的颁发。
    (2)证书的更新。
    (3)证书的查询。
    (4)证书的作废。
    (5)证书的归档。

  • 第16题:

    下列可以适用免征增值税的项目有()。

    • A、个人转让著作权
    • B、残疾人个人提供应税服务
    • C、航空公司提供飞机播洒农药服务
    • D、纳税人提供技术转让、技术开发和与之相关的技术咨询、技术服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题:

    在工程实施中华为公司提供哪些服务方式供用户选择?()。

    • A、硬件督导方式
    • B、督导调试方式
    • C、督导服务方式
    • D、全程服务方式
    • E、工程服务方式

    正确答案:B,C,E

  • 第18题:

    《信息技术运维服务通用要求》的目的是:可以为IT服务供方提供参考依据,指导其开展和实施IT服务管理工作,可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准,可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。


    正确答案:正确

  • 第19题:

    请指出以下()公司为第二届互连网络大赛的指定网站评测服务商。

    • A、万隆技术有限责任公司
    • B、新开来顾问有限公司
    • C、ZD实验室
    • D、康柏电脑公司

    正确答案:A

  • 第20题:

    多选题
    以下哪些描述符合服务规范常用语的要求。()
    A

    “我们公司就是这么规定的”

    B

    “好的,我们马上就去做”

    C

    “为了确保设备的稳定运行,请根据规范要求进行操作”

    D

    “您可以与我们签订维护协议,以便我们为您提供及时、周到的服务”


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    请指出以下()公司为第二届互连网络大赛的指定网站评测服务商。
    A

    万隆技术有限责任公司

    B

    新开来顾问有限公司

    C

    ZD实验室

    D

    康柏电脑公司


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    请选择万隆技术公司可以提供以下哪些服务?()
    A

    网站评测服务

    B

    网站推广服务

    C

    虚拟主机服务

    D

    免费电子信箱服务


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    航空货运公司可以向货主提供哪些服务?

    正确答案: 提供上门收、送货服务,订仓,报关,制作航空运单,办理保险、结汇及费用代付业务,办理货物转运业务,提供信息查询及货物跟踪服务。
    解析: 暂无解析