KPI统计中,全天指标时段包括()A.8、9、10、18、19、20点B.8、9、10、11、18、19、20、21点C.00：00-24：00二十四小时D.8、9、10点（6忙时）或者8、9、10、11点（8忙时）E.18、19、20点（6忙时）或者18、19、20、21点（8忙时）

题目
KPI统计中,全天指标时段包括()

A.8、9、10、18、19、20点

B.8、9、10、11、18、19、20、21点

C.00：00-24：00二十四小时

D.8、9、10点（6忙时）或者8、9、10、11点（8忙时）

E.18、19、20点（6忙时）或者18、19、20、21点（8忙时）

相似考题

1.KPI统计中,8忙时指标时段包括()A.8、9、10、18、19、20点B.8、9、10、11、18、19、20、21点C.00：00-24：00二十四小时D.8、9、10点（6忙时）或者8、9、10、11点（8忙时）E.18、19、20点（6忙时）或者18、19、20、21点（8忙时）

2.故障处理KPI指标包括()。A.故障响应时限B.故障统计时限C.故障处理时限D.故障上报时限

3. 不同类型指标的考评方法包括()。A.KPI与PRI B.PCI考评 C.KPI与WP D.PCI与WPI E.WPI与KPI

4.告警处理KPI指标包括()。A.告警统计时限B.告警响应时限C.告警流转时限D.告警处理时限

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  • 第1题：

    关于关键绩效指标（KPI）的说法，正确的是（ ）。

    A.KPI指标是由上而下层层分解而成的
    B.KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题
    C.企业KPI指标的数量一般为15～18个
    D.KPI指标要全面量化

    答案：A
    解析：
    本题考查建立关键绩效指标的注意事项。KPI指标的设置，是由上而下层层分解进行的，只有这样才会将部门和个人目标同公司目标达成一致，使企业的整体绩效得到提高。一般企业KPI指标的数量为5～8个。不追求所有指标的绝对量化，比如关于时间、成本和数量的指标较容易量化，但很多质量方面的指标，往往较难量化。

  • 第2题：

    对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。

    • A、掉线率KPI指标不高于1%
    • B、掉线率KPI指标不高于2%
    • C、掉线率KPI指标不高于3%
    • D、掉线率KPI指标不高于4%

    正确答案:B

  • 第3题：

    员工KPI包括以下哪些指标（）

    • A、业绩指标
    • B、行为指标
    • C、防范扣分指标
    • D、经营指标

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    在KPI指标评估中，呼叫类指标包括（）和（）两类指标。


    正确答案:呼叫接通率；掉话率

  • 第5题：

    华为KPI系统中,统计话务量的指标是（）

    • A、K3043：CELL_TCH_SEIZ_SUCC_RATE
    • B、K3004：CELL_KPI_SD_TRAF_ERL
    • C、K3014：CELL_KPI_TCH_TRAF_ERL_TRAF
    • D、K3034：CELL_KPI_TCHH_TRAF_ERL

    正确答案:D

  • 第6题：

    华为KPI系统中,统计SDCCH拥塞次数的指标是（）

    • A、K3015：CELL_KPI_TCH_AVAIL_NUM
    • B、K3004：CELL_KPI_SD_TRAF_ERL
    • C、K3001：CELL_KPI_SD_CONGEST
    • D、K3016：CELL_KPI_TCH_CFG_NUM

    正确答案:C

  • 第7题：

    KPI统计中,全天指标时段包括（）

    • A、8、9、10、18、19、20点
    • B、8、9、10、11、18、19、20、21点
    • C、00：00-24：00二十四小时
    • D、8、9、10点（6忙时）或者8、9、10、11点（8忙时）
    • E、18、19、20点（6忙时）或者18、19、20、21点（8忙时）

    正确答案:C

  • 第8题：

    填空题
    在KPI指标评估中，呼叫类指标包括（）和（）两类指标。

    正确答案： 呼叫接通率,掉话率
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    KPI统计中,BSC统计是指（）
    A

    以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算

    B

    以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算

    C

    以BSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个BSC下所有小区KPI指标

    D

    以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标

    E

    以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    华为KPI系统中,统计TCH可用数的指标是（）
    A

    K3015：CELL_KPI_TCH_AVAIL_NUM

    B

    K3004：CELL_KPI_SD_TRAF_ERL

    C

    K3014：CELL_KPI_TCH_TRAF_ERL_TRAF

    D

    K3016：CELL_KPI_TCH_CFG_NUM


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    华为KPI系统中,统计话务量的指标是（）
    A

    K3043：CELL_TCH_SEIZ_SUCC_RATE

    B

    K3004：CELL_KPI_SD_TRAF_ERL

    C

    K3014：CELL_KPI_TCH_TRAF_ERL_TRAF

    D

    K3034：CELL_KPI_TCHH_TRAF_ERL


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    华为KPI系统中,统计SDCCH占用请求次数的指标是（）
    A

    K3015：CELL_KPI_TCH_AVAIL_NUM

    B

    K3004：CELL_KPI_SD_TRAF_ERL

    C

    K3001：CELL_KPI_SD_CONGEST

    D

    K3000：CELL_KPI_SD_REQ


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对客服中心的评价指标中，关于员工利用率指标，下列说法正确的是（）。

    • A、员工利用率KPI指标不低于65%
    • B、员工利用率KPI指标不低于70%
    • C、员工利用率KPI指标不低于80%
    • D、员工利用率KPI指标不低于90%

    正确答案:B

  • 第14题：

    华为KPI系统中,统计TCH可用数的指标是（）

    • A、K3015：CELL_KPI_TCH_AVAIL_NUM
    • B、K3004：CELL_KPI_SD_TRAF_ERL
    • C、K3014：CELL_KPI_TCH_TRAF_ERL_TRAF
    • D、K3016：CELL_KPI_TCH_CFG_NUM

    正确答案:A

  • 第15题：

    通常在进行KPI指标验收时，应该统计系统（）时段的指标？

    • A、闲时
    • B、忙时
    • C、固定时段

    正确答案:B

  • 第16题：

    告警处理KPI指标包括（）。

    • A、告警统计时限
    • B、告警响应时限
    • C、告警流转时限
    • D、告警处理时限

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    KPI统计中,晚忙时指标时段包括（）

    • A、8、9、10、18、19、20点
    • B、8、9、10、11、18、19、20、21点
    • C、00：00-24：00二十四小时
    • D、8、9、10点（6忙时）或者8、9、10、11点（8忙时）
    • E、18、19、20点（6忙时）或者18、19、20、21点（8忙时）

    正确答案:E

  • 第18题：

    工作任务为全网24小时统计,以下描述正确的是（）

    • A、以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算；（00：00-24：00统计）
    • B、以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算；（8、9、10、18、19、20点统计）
    • C、以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标。（8、9、10、11、18、19、20、21点统计）
    • D、以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标；（00：00-24：00统计）
    • E、以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标。（00：00-24：00统计）

    正确答案:E

  • 第19题：

    KPI统计中,BSC统计是指（）

    • A、以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算
    • B、以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算
    • C、以BSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个BSC下所有小区KPI指标
    • D、以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标
    • E、以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    KPI统计中,全天指标时段包括（）
    A

    8、9、10、18、19、20点

    B

    8、9、10、11、18、19、20、21点

    C

    00：00-24：00二十四小时

    D

    8、9、10点（6忙时）或者8、9、10、11点（8忙时）

    E

    18、19、20点（6忙时）或者18、19、20、21点（8忙时）


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    工作任务为全网24小时统计,以下描述正确的是（）
    A

    以小区（CELL）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算；（00：00-24：00统计）

    B

    以载频（CAR）为单位，按照各个KPI指标算法，进行KPI指标计算；（8、9、10、18、19、20点统计）

    C

    以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标。（8、9、10、11、18、19、20、21点统计）

    D

    以MSC为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算整个MSC下所有小区KPI指标；（00：00-24：00统计）

    E

    以全网为单位，按照各个KPI指标算法，归总计算全网小区KPI指标。（00：00-24：00统计）


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    告警处理KPI指标包括（）。
    A

    告警统计时限

    B

    告警响应时限

    C

    告警流转时限

    D

    告警处理时限


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    通常在进行KPI指标验收时，应该统计系统（）时段的指标？
    A

    闲时

    B

    忙时

    C

    固定时段


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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