在投诉测试中发现客户投诉区域信号较弱,这种现象不可能是由于缺失重要邻区引起的。A．错误B．正确

题目
在投诉测试中发现客户投诉区域信号较弱,这种现象不可能是由于缺失重要邻区引起的。

A．错误

B．正确

相似考题

1.遇到客户投诉，应引导投诉客户到( )，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。A.理财区B.等候区C.自助设备区D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域

2.在投诉测试中发现客户投诉的主要原因是弱覆盖,则措施可以是调整天线方位角、下倾角、天线挂高、或调整功率等。A．错误B．正确

3.弱覆盖可能是由于缺失重要邻区引起的。A．错误B．正确

4.投诉处理中,现场测试,发现主占小区电平在－85dBm左右波动,邻区中最强电平－100以下,手机经常出现脱网现象,如果未出现脱网,接打电话,通话均正常,请问为何会出现这种现象?()A.该小区存在严重干扰B.最小接入电平设置过高C.RLT设置过短D.CRO设置过小

更多“在投诉测试中发现客户投诉区域信号较弱,这种现象不可能是由于缺失重要邻区引起的。 ”相关问题

  • 第1题：

    对于客户的投诉，需要登记详细的投诉记录。以下哪一项内容可以不包含在该记录中？（）

    • A、投诉人
    • B、投诉时间
    • C、投诉对象
    • D、投诉应对方案

    正确答案:D

  • 第2题：

    系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在投诉测试中发现客户投诉的主要原因是弱覆盖，则措施可以是调整天线方位角、下倾角、天线挂高、或调整功率等。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）

    • A、商品质量投诉
    • B、购销合同投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、服务投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    导致客户投诉的类型有（）

    • A、因产品质量引起的客户投诉
    • B、因服务质量引起的客户投诉
    • C、因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
    • D、因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
    • E、因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    TD测试及试商用客户投诉24小时内回复，重要客户8小时内回复。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户投诉的重要性有（）。

    • A、客户投诉不能防止企业客户的流失
    • B、客户投诉能促使企业改进产品和服务
    • C、客户投诉能防止企业客户的流失
    • D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    弱覆盖可能是由于缺失重要邻区引起的。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”正确处理投诉”的重要性，描述不正确的是（）

    • A、妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象
    • B、妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措
    • C、妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道
    • D、妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    关于客户投诉以下描写正确的是（）。
    A

    重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。

    B

    重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。

    C

    一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。

    D

    轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于客户投诉，下列说法有误的是（　　）。
    A

    客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示

    B

    客户投诉可分为私人行为和公开行为

    C

    “不再购买”属于客户投诉中公开的行为

    D

    对客户来说，投诉已成为保护自身利益的有效手段


    正确答案： D,B
    解析：
    客户投诉可分为私人行为和公开行为。私人行为包括不再光顾、不再购买、私下传播企业的坏话等；公开的行为则包括向企业、政府相关部门投诉、要求赔偿、诉诸于媒体等。

  • 第12题：

    判断题
    在投诉测试中发现客户投诉区域信号较弱，这种现象不可能是由于缺失重要邻区引起的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    在投诉测试中发现客户投诉区域信号较弱，这种现象不可能是由于缺失重要邻区引起的。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）

    • A、客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户带离公共区域，避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响
    • B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统
    • C、在保证服务质量的前提下，优化厅内客户投诉处理流程，坚持简单投诉自有营业厅现场处理，复杂投诉后台集中处理

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    在（）时，10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发布，并按照公告内容作好客户的解释安抚。

    • A、发生批量投诉；
    • B、发生客户投诉；
    • C、发生红名单客户投诉；
    • D、发生客户经理投诉；

    正确答案:A

  • 第18题：

    由于工作差错引起的投诉称为（）

    • A、服务投诉
    • B、价格投诉
    • C、产品投诉
    • D、一般投诉

    正确答案:A

  • 第19题：

    投诉处理中，现场测试，发现主占小区电平在-85dBm左右波动，邻区中最强电平-100以下，手机经常出现脱网现象，如果未出现脱网，接打电话，通话均正常，请问为何会出现这种现象？（）

    • A、该小区存在严重干扰
    • B、最小接入电平设置过高
    • C、RLT设置过短
    • D、CRO设置过小

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户通过电话进行投诉，并且客户背景特殊（如记者，律师，重要大客户，政府官员等），此类投诉属于（）

    • A、主要投诉
    • B、紧急投诉
    • C、重大投诉
    • D、行内投诉

    正确答案:C

  • 第21题：

    遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    客户通过电话进行投诉，并且客户背景特殊（如记者，律师，重要大客户，政府官员等），此类投诉属于（）
    A

    主要投诉

    B

    紧急投诉

    C

    重大投诉

    D

    行内投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    弱覆盖可能是由于缺失重要邻区引起的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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