下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术()A.小交换机B.CTI技术C.交互式自动语音应答D.媒体化

题目
下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术()

A.小交换机

B.CTI技术

C.交互式自动语音应答

D.媒体化

相似考题

1.过程技术属于团体辅导哪个阶段的技术?()A、创始阶段B、中间阶段C、过渡阶段D、结束阶段

2.呼叫中心技术即PBX技术。此题为判断题(对，错)。

3.从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第五代呼叫中心的说法错误的是()。A、第五代呼叫中心软件基于SOA技术B、能够满足系统之间的交互和不断变化的需求C、要求系统之间的交互是实时的D、系统管理完善，无需服务总线实时在线支撑

4.()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。A、多媒体呼叫中心B、互联网呼叫中心C、可视化多媒体呼叫中心D、虚拟呼叫中心

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  • 第1题：

    计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。

    A.人工热线电话系统

    B.交互式自动语音应答系统

    C.兼有自动语音和人工服务的系统

    D.网络多媒体客服中心


    正确答案:C

  • 第2题：

    从呼叫中心的技术发展阶段来看,第三代呼叫中心采用CTI技术实现了语音和数据同步,但灵活性较差。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。 ①人工应答兼语音自助阶段 ②网络多媒体服务阶段 ③基于CTI技术的服务阶段 ④人工应答阶段

    • A、①④③②
    • B、④①②③
    • C、④①③②
    • D、①④②③

    正确答案:C

  • 第4题：

    呼叫中心发展的第三阶段是指（）阶段

    • A、基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
    • B、基于交换机的人工热线电话阶段
    • C、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
    • D、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心

    正确答案:D

  • 第5题：

    下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术（）

    • A、小交换机
    • B、CTI技术
    • C、交互式自动语音应答
    • D、媒体化

    正确答案:C

  • 第6题：

    呼叫中心在未来还可以发展为（）。

    • A、基于互联网的新型呼叫中心
    • B、多媒体呼叫中心
    • C、虚拟呼叫中心
    • D、基于ATM技术的分布式呼叫系统
    • E、无线接入的移动呼叫中心

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    以下属于第一代呼叫中心技术的是（）。

    • A、纯人工服务
    • B、CTI技术
    • C、分布式
    • D、媒体化

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户服务中心业务简单、技术含量低的阶段出于（）阶段。

    • A、基于交换机的人工热线电话阶段
    • B、基于交换式自动应答的呼叫中心阶段
    • C、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
    • D、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。 ①人工应答兼语音自助阶段 ②网络多媒体服务阶段 ③基于CTI技术的服务阶段 ④人工应答阶段
    A

    ①④③②

    B

    ④①②③

    C

    ④①③②

    D

    ①④②③


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术（）
    A

    小交换机

    B

    CTI技术

    C

    交互式自动语音应答

    D

    媒体化


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    呼叫中心发展的第三阶段是指（）阶段
    A

    基于交互式自动应答的呼叫中心阶段

    B

    基于交换机的人工热线电话阶段

    C

    基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心

    D

    基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户服务中心业务简单、技术含量低的阶段出于（）阶段。
    A

    基于交换机的人工热线电话阶段

    B

    基于交换式自动应答的呼叫中心阶段

    C

    基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心

    D

    基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第三代呼叫中心的说法正确的是()。

    A、采用CTI技术实现了语音和数据同步，但灵活性较差

    B、采用专用的硬件平台及个性化的软件

    C、服务的信息量大大增加，使系统扩容升级困难

    D、支持虚拟呼叫中心功能


    参考答案：D

  • 第14题：

    随着全球网络技术的发展,现代呼叫中心应该是集现代各种计算机技术、网络技术、CTI技术、多媒体技术为一体的综合呼叫中心。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    呼叫中心的初始阶段是（）。

    • A、人工应答阶段
    • B、人工应答兼语音自助阶段
    • C、基于CTI技术的服务阶段
    • D、网络多媒体服务阶段

    正确答案:A

  • 第16题：

    在第四代呼叫中心阶段才出现的技术是（）。

    • A、纯人工服务
    • B、CTI技术
    • C、交互式自动语音应答
    • D、All Over IP

    正确答案:D

  • 第17题：

    下面哪个技术属于第三代呼叫中心阶段出现的技术（）。

    • A、小交换机
    • B、CTI技术
    • C、交互式自动语音应答
    • D、媒体化

    正确答案:B

  • 第18题：

    呼叫中心技术即（）技术。


    正确答案:CTI

  • 第19题：

    以下描述中哪个不属于第二代呼叫中心的特点（）。

    • A、通过局域网技术实现数据共享
    • B、使用语音自动应答技术减轻座席员的劳动强度，减少出错率
    • C、实现了通信技术与计算机技术的结合（CTI），使呼叫中心发生了飞跃性的变革
    • D、采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼叫损耗率，提高客户的满意度等等

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    在第四代呼叫中心阶段才出现的技术是（）。
    A

    纯人工服务

    B

    CTI技术

    C

    交互式自动语音应答

    D

    All Over IP


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    呼叫中心的初始阶段是（）。
    A

    人工应答阶段

    B

    人工应答兼语音自助阶段

    C

    基于CTI技术的服务阶段

    D

    网络多媒体服务阶段


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下面哪个技术不属于专用故障检测技术（）
    A

    BFD

    B

    APS

    C

    RPR OAM

    D

    MPLS OAM


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下面哪个技术属于第三代呼叫中心阶段出现的技术（）。
    A

    小交换机

    B

    CTI技术

    C

    交互式自动语音应答

    D

    媒体化


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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