以下关于故障处理响应时限要求正确的有().A.故障地点在市区的，须在接到故障通知后1小时之内到位B.故障地点在郊区的，须在2小时之内到位C.故障地点在山区或海岛等边远地区的，须在T＋1小时（T为路途时间）之内赶到现场处理D.对VIP基站，出现故障后要优先抢修，故障排除时间不得超过4个小时

题目
以下关于故障处理响应时限要求正确的有().

A.故障地点在市区的，须在接到故障通知后1小时之内到位

B.故障地点在郊区的，须在2小时之内到位

C.故障地点在山区或海岛等边远地区的，须在T＋1小时（T为路途时间）之内赶到现场处理

D.对VIP基站，出现故障后要优先抢修，故障排除时间不得超过4个小时

相似考题

1.以下哪项不是告警处理KPI指标的基本要素()A.告警响应时限B.告警流转时限C.告警处理时限D.告警清除时限

2.告警处理KPI指标包括()。A.告警统计时限B.告警响应时限C.告警流转时限D.告警处理时限

3.故障处理KPI指标包括()。A.故障响应时限B.故障统计时限C.故障处理时限D.故障上报时限

4.以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素()A.故障响应时限B.故障处理时限C.故障上报时限D.故障预处理准确率

参考答案和解析
参考答案：A, B, C, D
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  • 第1题：

    故障处理KPI指标的基本要素包括()。

    A.故障响应时限

    B.故障处理时限

    C.故障上报时限

    D.故障处理相关报告提交


    参考答案：A, B, C, D

  • 第2题：

    普通投诉故障工单要求处理时限为（）小时。


    正确答案:24

  • 第3题：

    移动大云服务平台的故障响应承诺时限为（）小时，处理结果反馈的承诺时限为2小时。

    • A、2
    • B、1.5
    • C、1
    • D、0.5

    正确答案:D

  • 第4题：

    延伸系统故障和告警处理时限，城区及交通干线为（）小时，农村地区为（）小时。对于使用（）的延伸系统，小区退服处理时限等同主设备故障处理要求。


    正确答案:8；15；主设备

  • 第5题：

    延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。


    正确答案:1；派发工单

  • 第6题：

    家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。


    正确答案:0.5；8

  • 第7题：

    故障处理KPI指标的基本要素包括（）。

    • A、故障响应时限
    • B、故障处理时限
    • C、故障上报时限
    • D、故障处理相关报告提交

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    以下哪项不是告警处理KPI指标的基本要素（）

    • A、告警响应时限
    • B、告警流转时限
    • C、告警处理时限
    • D、告警清除时限

    正确答案:D

  • 第9题：

    关于系统内的现金调缴业务，以下说法正确的是（）。

    • A、当日处理完毕
    • B、至迟次日处理完毕
    • C、按双方协议约定时间入账
    • D、没有严格时限要求

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    故障处理KPI指标的基本要素包括（）。
    A

    故障响应时限

    B

    故障处理时限

    C

    故障上报时限

    D

    故障处理相关报告提交


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素（）
    A

    故障响应时限

    B

    故障处理时限

    C

    故障上报时限

    D

    故障预处理准确率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪项不是告警处理KPI指标的基本要素（）
    A

    告警响应时限

    B

    告警流转时限

    C

    告警处理时限

    D

    告警清除时限


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据电路出租业务的故障处理要求，AAA级集团客户故障处理响应时间小于等于分钟，业务中断修复时限小于等于小时。（）

    • A、20 2
    • B、30 4
    • C、20 2
    • D、30 2

    正确答案:C

  • 第14题：

    响应时限是指故障出现到完成故障登记并上报的时限。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    一级长途光缆线路故障处理时限：当有倒换传输资源时，影142响业务电路的线路故障业务调通时限为（）分钟；当没有倒换传输资源时，影响业务电路的线路故障处理时限为（）分钟。


    正确答案:60；180

  • 第16题：

    分布系统故障处理时限要求为：市区（）个小时，郊县（）个小时。


    正确答案:8；15

  • 第17题：

    IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。

    • A、彩铃故障；
    • B、电话互溢；
    • C、考试系统类；
    • D、客服系统无响应；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    以下关于故障处理响应时限要求正确的有（）.

    • A、故障地点在市区的，须在接到故障通知后1小时之内到位
    • B、故障地点在郊区的，须在2小时之内到位
    • C、故障地点在山区或海岛等边远地区的，须在T＋1小时（T为路途时间）之内赶到现场处理
    • D、对VIP基站，出现故障后要优先抢修，故障排除时间不得超过4个小时

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    告警处理KPI指标包括（）。

    • A、告警统计时限
    • B、告警响应时限
    • C、告警流转时限
    • D、告警处理时限

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素（）

    • A、故障响应时限
    • B、故障处理时限
    • C、故障上报时限
    • D、故障预处理准确率

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    故障处理KPI指标包括（）。
    A

    故障响应时限

    B

    故障统计时限

    C

    故障处理时限

    D

    故障上报时限


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    维保服务的考核应完整的包括下列（）
    A

    申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件替换服务要求；故障件送返修服务要求；软件管理评分要求；技术培训要求；技术人员综合评价；综合评比

    B

    申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件送返修服务要求；软件管理评分要求；技术培训要求；技术人员综合评价；综合评比

    C

    申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件替换服务要求；软件管理评分要求；技术培训要求；技术人员综合评价；综合评比

    D

    申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件替换服务要求；故障件送返修服务要求；软件管理评分要求；技术人员综合评价；综合评比

    E

    申告响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件替换服务要求；故障件送返修服务要求；软件管理评分要求；技术培训要求；技术人员综合评价；综合评比


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    告警处理KPI指标包括（）。
    A

    告警统计时限

    B

    告警响应时限

    C

    告警流转时限

    D

    告警处理时限


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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