对告警工单处理方质检标准包括()A.告警工单及时处理B.告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因C.工单基本信息填写完整无误D.工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

题目
对告警工单处理方质检标准包括()

A.告警工单及时处理

B.告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因

C.工单基本信息填写完整无误

D.工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

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1.告警标准化系统可实现的告警管理功能有()A.告警确认B.告警清除C.自动派工单及手动派工单D.告警标准化信息维护E.告警自动清除设置

2.省际投诉工单申告方质检主衡量点为()A.投诉方式B.处理建议C.基础信息D.预处理情况

3.告警工单派单方质检标准主衡量点为()。A.基础信息B.派单时限C.基本预处理D.归档评价

4.告警工单级别包括()A.紧急工单B.重要工单C.次要工单D.一般工单

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  • 第1题：

    告警工单受理方质检标准主衡量点为()。

    A.回复质量

    B.处理时限

    C.处理结果

    D.基本信息


    参考答案：B, C, D

  • 第2题：

    告警工单级别包括（）

    • A、紧急工单
    • B、重要工单
    • C、次要工单
    • D、一般工单

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。

    • A、省公司质检人员
    • B、集团公司质检组
    • C、建单人
    • D、处理人

    正确答案:B

  • 第4题：

    告警标准化系统可实现的告警管理功能有（）

    • A、告警确认
    • B、告警清除
    • C、自动派工单及手动派工单
    • D、告警标准化信息维护
    • E、告警自动清除设置

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    省际投诉工单申告方质检主衡量点为（）

    • A、投诉方式
    • B、处理建议
    • C、基础信息
    • D、预处理情况

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    工单质检的基本要素包括（）。

    • A、工单质检办法
    • B、工单质检管理
    • C、工单质检标准
    • D、工单质检发布通报

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    告警工单派单方质检标准主衡量点为（）。

    • A、基础信息
    • B、派单时限
    • C、基本预处理
    • D、归档评价

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    单选题
    投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。
    A

    省公司质检人员

    B

    集团公司质检组

    C

    建单人

    D

    处理人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    省际投诉工单申告方质检主衡量点为（）
    A

    投诉方式

    B

    处理建议

    C

    基础信息

    D

    预处理情况


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    对告警工单处理方质检标准包括（）
    A

    告警工单及时处理

    B

    告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因

    C

    工单基本信息填写完整无误

    D

    工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    告警工单级别包括（）
    A

    紧急工单

    B

    重要工单

    C

    次要工单

    D

    一般工单


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    工单质检的基本要素包括（）。
    A

    工单质检办法

    B

    工单质检管理

    C

    工单质检标准

    D

    工单质检发布通报


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    工单质检的基本要素包括()。

    A.工单质检办法

    B.工单质检管理

    C.工单质检标准

    D.工单质检发布通报


    参考答案：A, C, D

  • 第14题：

    对告警工单处理方质检标准包括（）

    • A、告警工单及时处理
    • B、告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因
    • C、工单基本信息填写完整无误
    • D、工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    省际投诉工单受理方质检主衡量点为（）。

    • A、回复质量
    • B、处理时限
    • C、处理结果
    • D、技术指导

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    对告警工单派单单位质检的标准包括（）

    • A、工单标题完整规范
    • B、故障专业、处理人选择准确
    • C、故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范
    • D、派单及时无误

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    工单处理方工单处理结果满足要求的标准是（）

    • A、告警工单反映的问题得到彻底解决
    • B、或暂时无法彻底解决，但能够详细说明问题的原因和解决计划
    • C、或已经进行了认真检查，确实无法获取故障原因
    • D、告警工单的反映问题未查明，且无法说明原因

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    告警监控质量控制的途径有（）

    • A、日告警分析：各专业支撑岗工作日负责分析当日该专业告警情况，确保告警得到及时有效地处理
    • B、月告警分析：每月对当月告警情况和告警处理工作质量进行统计评估和分析
    • C、工单质检：工单质检员定期进行质量检查，并公布质检结果，沟通问题原因，促进告警处理质量的提升
    • D、人员技能鉴定：每月通过评估的方式对监控人员进行技能鉴定，提高监控人员技术水平

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    告警工单受理方质检标准主衡量点为（）。

    • A、回复质量
    • B、处理时限
    • C、处理结果
    • D、基本信息

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    告警标准化系统可实现的告警管理功能有（）
    A

    告警确认

    B

    告警清除

    C

    自动派工单及手动派工单

    D

    告警标准化信息维护

    E

    告警自动清除设置


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    工单处理方工单处理结果满足要求的标准是（）
    A

    告警工单反映的问题得到彻底解决

    B

    或暂时无法彻底解决，但能够详细说明问题的原因和解决计划

    C

    或已经进行了认真检查，确实无法获取故障原因

    D

    告警工单的反映问题未查明，且无法说明原因


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对告警工单派单单位质检的标准包括（）
    A

    工单标题完整规范

    B

    故障专业、处理人选择准确

    C

    故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范

    D

    派单及时无误


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    告警工单派单方质检标准主衡量点为（）。
    A

    基础信息

    B

    派单时限

    C

    基本预处理

    D

    归档评价


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    告警工单受理方质检标准主衡量点为（）。
    A

    回复质量

    B

    处理时限

    C

    处理结果

    D

    基本信息


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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