在故障处理流程中的,首先应进行()。A.分析告警B.定位故障C.处理故障D.抢通恢复业务

题目
在故障处理流程中的,首先应进行()。

A.分析告警

B.定位故障

C.处理故障

D.抢通恢复业务

相似考题

1.语音故障一般按哪些基本流程来进行故障诊断与处理的?

2.关于CG紧急故障处理流程，以下说法正确的是（）。A、现场发现紧急故障时，则立即通知支持部总工发出重大故障通告，开始进入重大故障处理流程；当现场发生重大故障后，应在尽量短的时间内恢复业务。进入重大故障处理流程以后，首先判断是否是全局故障。如果确认为全局故障，首先应检查CSU单板是否存在故障，然后根据不同情况进行单板倒换、复位或重启处理。B、确认单板硬件状态正常后，检查CG系统运行状态，如存在异常，检查现场双机日志、CG系统运行日志，根据日志中的内容进行相应的处理。C、若CG双机及CG服务器运行状态未发现异常，确认CG与计费业务网元（CSCF、MGCF、AS、PSS等）之间SCTP承载及Diamater链路是否异常，如果出现承载或者链路状态异常，则根据要求收集现场SCTP承载配置、Diameter链路配置、IP地址及路由配置、SCTP及Diameter信令跟踪等相关信息，进行故障处理。D、检查业务网元是否正常触发计费，如果没有正常触发，则根据业务网元故障处理指导手册进行信息收集和故障定位。

3.全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）

4.从在故障监视过程中发现故障，到（ ）以及对故障分析定位，之后进行故障支持和恢复处理，最后进行故障排除终止，故障管理形成了包含5项基本活动的完整流程。A.故障记录 B.故障追踪 C.故障调研 D.故障判断

参考答案和解析
参考答案：D
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  • 第1题：

    在CMOAS系统中，故障单的处理流程可以从两个方面理解：故障单的状态及（）。


    正确答案:处理动作

  • 第2题：

    在发电流程管理中，若运营商不同意发电，自动转入（）。

    • A、纠纷处理流程
    • B、日常修理流程
    • C、故障处理流程
    • D、更新改造流程

    正确答案:C

  • 第3题：

    故障管理中定义了一些“标准”的故障处理模型，模型一般包括（）。

    • A、处理故障预定义的步骤、职责
    • B、时间跨度
    • C、故障响应时间
    • D、故障处理时间
    • E、升级流程

    正确答案:A,B,E

  • 第4题：

    在故障处理流程中的，首先应进行（）

    • A、分析告警
    • B、定位故障
    • C、处理故障
    • D、抢通恢复业务

    正确答案:D

  • 第5题：

    代维单位负责代维区域内（）的故障处理，按照铁塔公司的故障处理流程及要求进行，承担故障处理的相关责任。

    • A、铁塔
    • B、传输线路
    • C、机房及配套
    • D、室分系统

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    故障处理流程有（）。

    • A、故障接入
    • B、故障预处理
    • C、派单及督办
    • D、故障处理
    • E、工单归档

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。


    正确答案: 1、查阅客户基础信息资料；
    2、10分钟内电话响应用户；
    3、判断是否用户端故障；
    4、组织人员准备材料赶赴现场。

  • 第8题：

    故障处理全流程包括（）。

    • A、故障接入
    • B、故障预处理
    • C、派单及督办
    • D、故障处理
    • E、工单归档

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    在故障处理流程环节，T0是（）环节，T3是（）环节。


    正确答案:EOMS系统故障工单正式建单；技术支援处理

  • 第10题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下对’客户投诉设备故障’的服务行动描述，正确的是（）

    • A、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释
    • B、正面朝向客户，并将客户隔离
    • C、尽快赶到现场，及时为客户排除故障
    • D、将客户引领至VIP室优先办理

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    在故障处理流程中的，首先应进行（）。
    A

    分析告警

    B

    定位故障

    C

    处理故障

    D

    抢通恢复业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    各地在故障处理过程中，应遵循发现故障、（）、（）、（）、回单、确认修复和消障等流程，形成闭环管理过程。

    正确答案： 确认故障,派单,处理
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在铁塔集团总部制定的故障处理流程中，关键的质量控制点有（）

    • A、接单时长
    • B、回单时长
    • C、故障处理时长
    • D、回单质量

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。


    正确答案:闭环

  • 第15题：

    各地在故障处理过程中，应遵循发现故障、（）、（）、（）、回单、确认修复和消障等流程，形成闭环管理过程。


    正确答案:确认故障；派单；处理

  • 第16题：

    简述语音故障一般按哪些基本流程来进行故障诊断与处理的。


    正确答案: （1）首先检查话机以及电话线（包括内外线）是否连接有问题。
    （2）检查设备的单板运行灯是否正常。
    （3）如果以上2点没问题的话，联系专门的工程师检查数据是否配置有问题。
    （4）主要检查ONU终端设备的配置，OLT上的配置以及SS上的配置，必要时可以通过抓包和跟踪信令来定位问题所在。

  • 第17题：

    各级网络维护部门在发现故障后应及时分析（），并以此为根据，启动不同的故障处理流程。

    • A、故障处理的难度及处理故障的人员。
    • B、故障对网络和业务的影响情况；
    • C、故障处理的难度；
    • D、故障处理的时间；

    正确答案:B

  • 第18题：

    在故障处理过程中，要判断是否能及时解决问题，否，则启动“技术咨询流程”或“（）”，以确保故障和投诉问题的及时解决。


    正确答案:重大、疑难故障处理流程

  • 第19题：

    在故障处理流程环节设计了四级角色职能（）。


    正确答案:T0、T1、T2、T3

  • 第20题：

    故障处理流程目的是为了缩短故障处理（），提高处理（），实现业务的（），保障网络正常运行。


    正确答案:历时；及时率；快速恢复

  • 第21题：

    故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。


    正确答案:故障监视、故障调研

  • 第22题：

    多选题
    故障管理中定义了一些“标准”的故障处理模型，模型一般包括（）。
    A

    处理故障预定义的步骤、职责

    B

    时间跨度

    C

    故障响应时间

    D

    故障处理时间

    E

    升级流程


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。

    正确答案： 闭环
    解析： 暂无解析

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