某用户申告678故障,在接入层面ONU进行故障分析和诊断流程包括()。A.检查ONU是否处于在线状态B.检查用户端口的状态，是否处于在线状态C.检查用户端口的统计信息，注意CRC校验错误、广播数以及收发数相差悬殊情况D.检查端口属性，端口自协商性与用户端口是否符合E.检查业务虚端口配置，检查相应业务VLAN与规划是否吻合。
题目
A.检查ONU是否处于在线状态
B.检查用户端口的状态，是否处于在线状态
C.检查用户端口的统计信息，注意CRC校验错误、广播数以及收发数相差悬殊情况
D.检查端口属性，端口自协商性与用户端口是否符合
E.检查业务虚端口配置，检查相应业务VLAN与规划是否吻合。
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第1题：
以下哪项不属于个别ONU的端口用户无法上网的原因？（）
- A、用户终端或者线路故障
- B、ONU端口故障
- C、分光器端口故障
- D、数据配置问题
正确答案:C -
第2题：
天翼对讲业务处理流程包括（）。
- A、业务开通
- B、业务变更
- C、业务退租
- D、故障申告
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
服保系统客户类故障包括（）部分。
- A、故障申告
- B、工单监控
- C、接入型任务单监控
- D、统计查询
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
OLT下某PON口下挂所有ONU下线，请分析故障原因。
正确答案: ONU设备掉电（小区停电）
OLTPON口故障或者单板故障
主干光纤断路
分光器问题
超过ONU到OLT的最大传输距离 -
第5题：
申告出现大规模用户出现678，可能是因为什么引起的（）
- A、BRAS CPU使用率过高
- B、raduis故障
- C、该城域网出口拥塞
- D、后台域链路拥塞
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
简述煤矿安全监控系统出现故障后的申告流程？
正确答案: 县监控室收到煤矿上传的〈煤矿安全监控系统和通信线路故障申告表〉后，县监控员要将〈煤矿安全监控系统和通信线路故障申告表〉备案，并向维护服务单位申告，在规定时间跟踪督查维护服务单位是否按规定时间进行维护维修，故障排除后煤矿将〈煤矿安全监控系统和通信线路故障申告表〉以传真方式回传县监控调度室。每月〈煤矿安全监控系统和通信线路故障申告表〉由各县网管进行统计并上报市监控中心。 -
第7题：
用户的PC出现故障（包括网卡，拨号软件出现问题）用户MODEM出现故障拨号提示什么错误代码（）
- A、691
- B、678
- C、674
- D、676
正确答案:B -
第8题：
用户家中拨号出现错误678代码，导致故障因素有（）
- A、规划安装问题
- B、网线故障
- C、设备故障
- D、终端故障
正确答案:B,C,D -
第9题：
故障处理全流程包括（）。
- A、故障接入
- B、故障预处理
- C、派单及督办
- D、故障处理
- E、工单归档
正确答案:A,B,C,D,E -
第10题：
某用户申告678故障，在接入层面ONU进行故障分析和诊断流程包括（）。
- A、检查ONU是否处于在线状态
- B、检查用户端口的状态，是否处于在线状态
- C、检查用户端口的统计信息，注意CRC校验错误、广播数以及收发数相差悬殊情况
- D、检查端口属性，端口自协商性与用户端口是否符合
- E、检查业务虚端口配置，检查相应业务VLAN与规划是否吻合。
正确答案:A,B,C,D,E -
第11题：
城镇故障处理时限为：从用户申告故障系统的48小时内
正确答案:错误 -
第12题：
问答题请对ONU无法注册故障进行分析。正确答案： ONU注册是指在ONU上电后，在OLT上能够发现ONU，同时建立与ONU的通信连接，在OLT上能够对ONU下发各种配置，并且配置后ONU状态为正常。
该故障的可能原因如下：
（1）ONU未添加
（2）ONU状态不正常
（3）注册SN和实际SN不一致
（4）PON端口下存在SN冲突
（5）PON端口下存在流氓ONU或长发光设备
（6）光路有问题（光衰减过大或过小等）
（7）最大最小距离设置不合理解析： 暂无解析 -
第13题：
一用户申告无音，请按照故障处理流程写出处理过程。
正确答案: 1）.首先受理用户申告。
2）.测量判断故障区段，若是室内故障则机房人员处理，若室外故障则通知外线工区处理。
3）.工区回复此电话已修好，室内人员复查，测试，确认
4）.填写故障记录，做到三清。
5）.故障分析。 -
第14题：
政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告。
正确答案:错误 -
第15题：
以下ONU故障可能是设备安装不规范导致的是（）。
- A、拨号678
- B、ONU无法上线
- C、设备经常反复重启
- D、设备配置状态失败
正确答案:A,B,C -
第16题：
对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）
- A、视为重复故障申告
- B、视为投诉
- C、视为不满意用户
正确答案:B -
第17题：
服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。
- A、接入型故障申告
- B、接入型工单监控
- C、接入型任务单监控已处理中
- D、接入型基本查询
正确答案:A,D -
第18题：
PON的OLT设备应尽量设置在城域网（），MDU型ONU提供密集用户接入无源光分配网故障率低，降低OPEX。
正确答案:汇聚层 -
第19题：
在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障有哪些？（）
- A、ONU设备故障
- B、接入光缆尾纤故障
- C、BAN箱电源故障
- D、无线路由器故障
正确答案:A,B,C -
第20题：
在客户申告故障后，主要采用“一分析、二测试、三替换”的方式进行故障处理。（）
正确答案:正确 -
第21题：
请对ONU无法注册故障进行分析。
正确答案: ONU注册是指在ONU上电后，在OLT上能够发现ONU，同时建立与ONU的通信连接，在OLT上能够对ONU下发各种配置，并且配置后ONU状态为正常。
该故障的可能原因如下：
（1）ONU未添加
（2）ONU状态不正常
（3）注册SN和实际SN不一致
（4）PON端口下存在SN冲突
（5）PON端口下存在流氓ONU或长发光设备
（6）光路有问题（光衰减过大或过小等）
（7）最大最小距离设置不合理 -
第22题：
故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。
正确答案:故障监视、故障调研 -
第23题：
多选题某用户申告678故障，在接入层面ONU进行故障分析和诊断流程包括（）。A检查ONU是否处于在线状态
B检查用户端口的状态，是否处于在线状态
C检查用户端口的统计信息，注意CRC校验错误、广播数以及收发数相差悬殊情况
D检查端口属性，端口自协商性与用户端口是否符合
E检查业务虚端口配置，检查相应业务VLAN与规划是否吻合。
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第24题：
填空题故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。正确答案： 故障监视、故障调研解析： 暂无解析