呼叫中心的系统集成服务()。A.呼叫中心灾备B.呼叫中心平台租用C.集中式呼叫中心系统集成

题目
呼叫中心的系统集成服务()。

A.呼叫中心灾备

B.呼叫中心平台租用

C.集中式呼叫中心系统集成

相似考题

1.自建自用型呼叫中心比外包服务型呼叫中心分工会更细。此题为判断题(对，错)。

2.外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及()。A.系统集成B.业务流程外包C.管理外包D.资讯培训

3.主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心

4.以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确?()A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。

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  • 第1题：

    呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008／800号码。

    A.基本产品

    B.系统集成

    C.外包服务

    D.专业服务


    参考答案：A

  • 第2题：

    呼叫中心的系统集成服务（）。

    • A、呼叫中心灾备
    • B、呼叫中心平台租用
    • C、集中式呼叫中心系统集成

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    目前客户服务中心主要以混合型呼叫中心为主


    正确答案:正确

  • 第4题：

    外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及（）。

    • A、系统集成 
    • B、业务流程外包 
    • C、管理外包 
    • D、资讯培训

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    宽带服务流程是（）。

    • A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
    • C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    正确答案:C

  • 第7题：

    基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）直接进入呼叫中心。

    • A、人工座席
    • B、服务热线
    • C、网络
    • D、WEB站点

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户关系管理系统的主要功能模块有（）

    • A、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。
    • B、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理
    • C、营销管理、服务管理、销售管理、呼叫中心管理。
    • D、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。

    正确答案:A

  • 第9题：

    中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。

    • A、呼叫中心外包业务
    • B、全球眼业务
    • C、IDC
    • D、灾备业务

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    呼叫中心按功能可分为（）。
    A

    营销型呼叫中心

    B

    服务型呼叫中心

    C

    综合型呼叫中心

    D

    外包型呼叫中心


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    呼叫中心的系统集成服务（）。
    A

    呼叫中心灾备

    B

    呼叫中心平台租用

    C

    集中式呼叫中心系统集成


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。
    A

    基本产品

    B

    系统集成

    C

    外包服务

    D

    专业服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

    A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

    B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

    C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

    D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务


    正确答案：CD

  • 第14题：

    呼叫中心按功能可分为（）。

    • A、营销型呼叫中心
    • B、服务型呼叫中心
    • C、综合型呼叫中心
    • D、外包型呼叫中心

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。

    • A、电话热线
    • B、呼叫中心
    • C、多媒体客服中心
    • D、视频呼叫中心

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。


    正确答案:第二类增值

  • 第17题：

    传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。


    正确答案:电话

  • 第18题：

    没有一种理想的{.XZ}环境能够适用于各种业务，每个（）都是某个企业理念、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。

    • A、呼叫中心、呼叫中心
    • B、呼叫中心、投诉处理中心
    • C、营销中心、呼叫中心
    • D、营销中心、营销中心

    正确答案:A

  • 第19题：

    第四代呼叫中心包括（）。

    • A、互联网呼叫中心
    • B、多媒体呼叫中心
    • C、可视化多媒体呼叫中心
    • D、虚拟呼叫中心
    • E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。

    • A、基本产品
    • B、系统集成
    • C、外包服务
    • D、专业服务

    正确答案:A

  • 第21题：

    呼叫中心是服务行业必备的服务手段之一。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    多选题
    第四代呼叫中心包括（）。
    A

    互联网呼叫中心

    B

    多媒体呼叫中心

    C

    可视化多媒体呼叫中心

    D

    虚拟呼叫中心

    E

    兼有自动语音和人工服务的呼叫中心


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。

    正确答案： 第二类增值
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。
    A

    电话热线

    B

    呼叫中心

    C

    多媒体客服中心

    D

    视频呼叫中心


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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