某人寿保险公司是客户经理小周负责的集团客户，该客户的数据专网一直使用的是某运营商的ADSL互联网业务，小周在走访客户的过程中了解到，由于该公司的保险业务和内部办公自动化对通讯要求的提高，该公司原有的ADSL互联网方式已无法满足数据传输的要求，部门分支机构多次反应网速慢，客户有升级到2M互联网专线的需求，小周迅速向客户推荐了我公司的2M互联网专线解决方案，客户很感兴趣，但是这一方案的价格和客户现有ADSL价格相差较大，客户约小周过来谈谈，一开始客户就抱怨小周报价太“黑”了，表明除非小周提供不超过现正在使用的
题目
某人寿保险公司是客户经理小周负责的集团客户，该客户的数据专网一直使用的是某运营商的ADSL互联网业务，小周在走访客户的过程中了解到，由于该公司的保险业务和内部办公自动化对通讯要求的提高，该公司原有的ADSL互联网方式已无法满足数据传输的要求，部门分支机构多次反应网速慢，客户有升级到2M互联网专线的需求，小周迅速向客户推荐了我公司的2M互联网专线解决方案，客户很感兴趣，但是这一方案的价格和客户现有ADSL价格相差较大，客户约小周过来谈谈，一开始客户就抱怨小周报价太“黑”了，表明除非小周提供不超过现正在使用的ADSL的价格，才可以继续往下谈，小周表示这个价格不可能答应，而客户也表示这个价格没有办法接受，大家最后不欢而散。
请你分析一下，在这个案例中，小周有哪些工作技巧上的失误?正确的方法应该有哪些?
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第1题：
请你说说历史课堂中教学方法有哪些?答案：解析：第一类基于讲授的教学方法有讲述法、讲解法、讲读法、谈话法以及图示教学法。
第二类基于活动的教学方法有小组讨论式课堂教学法、探究式课堂教学法、情景实践教学法、角色扮演教学法和史料教学法。 -
第2题：
电子商务案例分析的综合分析法有哪些？
正确答案: 分为两类：
1、科学的逻辑思维方法。
2、是与案例研究有关的各专门学科的方法。逻辑思维方法又可以分为形式逻辑思维方法和辩证逻辑思维方法。 -
第3题：
举例分析教师实际工作中运用哪些方法和技巧促进师生交流的。
正确答案: 现代教师的学生观应为：面向全体学生，尊重学生，承认学生的个体差异，充分发挥每一位学生的主动性和潜能，进而建立民主、平等、和谐的师生关系。因此在实际工作中要，要有正确的人才观，教师眼中的"人才"，不应只是学习成绩优秀的学生，而应从多方面来评价。"多一把评价的尺子，就多出一批人才”说的就是这个道理。教师应该用发展的眼光来看学生，从各个角度来评价学生，即教师必须具有多元化的人才观，而不能只重视智育，轻视其他方面的培养。承认学生的个体差异，充分发挥每一位学生的主动性和潜能，进而建立民主、平等、和谐的师生关系，来促进师生的交流。 -
第4题：
请分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
正确答案: 1.需求获取不规范，从客户到销售人员再到项目管理部，需求都是口头传达的，没有形成用户需求说明书。
2.没有进行需求定义形成《需求规格说明书》。
3.没有进行需求验证，使开发方和用户对需求达成共识。
4.销售人员和项目管理部在需求管理上没有明确的职责划分和流程控制。 -
第5题：
装置运行期间发生过离心泵跳车的事故，请你分析一下原因有哪些？
正确答案: （1）启动或运行时负荷过重。
（2）产生机械摩擦。
（3）生产条件改变后，电机功率太小或电器保险丝配用太小。
（4）电机电压波动，或走短路。 -
第6题：
客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？
正确答案:特殊客户是一种用非常规的、破坏性的手段来使别人注意自己心理需求的客户。这样的人非常难沟通，大多数特殊客户是因为他们缺乏安全感，实际上他们也有一种被理解、受欢迎、受重视的需求，尽管他们选择了一种不太合适，不太礼貌的方法。这些投诉处理起来很棘手，你会发现一个非常简单的问题，按照惯例来说轻易就可进行解决，但是投诉者不会买你的帐，这时候意味着你已经遇到到了一位特殊的客户，遇到这样的客户，若是解决不好，将留下很多后遗症，掌握特殊客户的应对方法是关键。 -
第7题：
财务协调的工作技巧有哪些？
正确答案: （1）相互适应，自行调整
（2）直接指挥，直接控制
（3）过程标准化
（4）成果标准化
（5）技艺标准化
（6）共同信息 -
第8题：
什么是无技巧转场，无技巧转换的方法有哪些？
正确答案: 不通过特技切换台，两个画面在编辑机上即可进行切换。当这种直接切换用于一面组接中的场景转换时，即称为无技巧转场。出画和入画、两级镜头转场、特写转场、同景别转场、运动镜头转场、主观镜头转场、相似镜头转场、相似主体、挡黑镜头、逻辑因素转场、地点转场。 -
第9题：
某人寿保险公司是客户经理小周负责的集团客户，该客户的数据专网一直使用的是某运营商的ADSL互联网业务，小周在走访客户的过程中了解到，由于该公司的保险业务和内部办公自动化对通讯要求的提高，该公司原有的ADSL互联网方式已无法满足数据传输的要求，部门分支机构多次反应网速慢，客户有升级到2M互联网专线的需求，小周迅速向客户推荐了我公司的2M互联网专线解决方案，客户很感兴趣，但是这一方案的价格和客户现有ADSL价格相差较大，客户约小周过来谈谈，一开始客户就抱怨小周报价太“黑”了，表明除非小周提供不超过现正在使用的ADSL的价格，才可以继续往下谈，小周表示这个价格不可能答应，而客户也表示这个价格没有办法接受，大家最后不欢而散。 请你分析一下，在这个案例中，小周有哪些工作技巧上的失误?正确的方法应该有哪些?
正确答案: 1.失误：客户对价格的异议是正常的，没能引导客户关注产品的价值，使得客户只用价格来衡量我们的产品。
2.正确方法：规避我们的价格劣势，从产品所能解决的问题和可以为客户带来的价值角度入手，正确的引导客户。 -
第10题：
问答题工作分析的方法有哪些？正确答案： 1）、访谈法；
2）、问卷法；
3）、直接观察法；
4）、工作实践法；
5）、工作日志法；
6）、功能性工作分析法。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题电子商务案例分析的主要方法有哪些？正确答案： 1、电子商务案例的综合分析方法。
2、电子商务案例的比较分析方法。
3、电子商务案例的统计分析方法。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题案例分析中的分析形势环节包括哪些层面的工作？正确答案： 1.首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础。
2.其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条理化。
3.再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去掉不真实、不准确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充。
4.最后，根据信息提供的情况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备。解析： 暂无解析 -
第13题：
案例中的“我”在班级工作中主要贯彻了哪些德育原则?试结合案例加以分析。答案：解析：案例中的“我”在班级工作中主要贯彻了以下原则：（1）从学生实际出发的原则。“我”通过了解事实，对“四大金刚”的表现进行细致的观察，发现她们的优点和缺点。（3分）（2）集体教育与个别教育相结合的原则。“我”分别找四位谈话，肯定成绩，说明批评原因，并开主题班会，利用集体的力量教育她们。（3分）（3）正面教育与纪律约束相结合的原则。“我”抓住作弊事实，公开批评，以纪律约束她们的行为，在家长面前表扬她们在工作中做出的出色贡献。（3分）（4）依靠积极因素克服消极因素的原则。“我”肯定她们的优势及为班级做出的贡献，并为她们以后的班级工作及自身发展提出建议，引导她们自省，消除自身问题。（3分）（5）尊重信任学生与严格要求学生相结合的原则。（3分）
【评分说明】考生若有其他合理答案，符合题意，可酌情给分。 -
第14题：
电子商务案例分析的主要方法有哪些？
正确答案: 1、电子商务案例的综合分析方法。
2、电子商务案例的比较分析方法。
3、电子商务案例的统计分析方法。 -
第15题：
请你简述香港的家庭社会工作有哪些。
正确答案: 香港社会福利署于1958年成立，最早开设的服务就是家庭服务，目标是以赈济贫民、保护妇孺及伤残人士为主。
⑴咨询
⑵家务服务
⑶家庭生活教育
⑷儿童照顾服务 -
第16题：
中心工作人员失误造成的修改案例内容所需提交的资料有哪些？
正确答案: 1、乌市房屋产权交易管理中心档案信息变更单；2、有关合同、房屋所有权证书、房屋租赁证、他项权利证书 -
第17题：
酒吧根据工作需要，新招聘了一批员工，从事酒吧服务工作。这些员工上岗前，需要进行为期一周的专业培训，作为培训者，你正在制定新员工的培训计划，在培训内容上，你认为应该做哪些准备？下列选项中你认为正确的做法有哪些？（）
- A、酒水知识与酒水服务知识。
- B、鸡尾酒调制方法与技巧。
- C、酒吧运行的基本规范和要求。
- D、服务礼仪与沟通技巧。
- E、酒吧服务突发事件应对方法与技巧。
正确答案:A,C,D,E -
第18题：
请说一下电话营销中介绍产品的技巧都有哪些？
正确答案: 1、数字化：将产品利益数字化，或者强调数字的使用，将会使你对产品的说明更清楚、明确且具有吸引力；
2、条列式说明法：条列式说明法指将产品的功能和特点一条一条地写下来，方便介绍产品和回答客户的提问。对于刚刚从事电话推销的人来说，条列式说明法是帮助你尽快进人销售状态的最好方法；
3、举例说明：在无法通过形体语言或其他辅助工具来帮助说明的情况下，通过列举实例来说明产品的好处，是把话说得更清楚、更明白的一种非常有效的方法；
4、费用极小化：说明购买产品需要付出的代价时，尽量以“月缴”、“每天只要多少钱”、“每公里只需多少油耗”等极小化的方式来表达，这样可以让潜在客户产生便宜、划算的感觉。 -
第19题：
工作分析的方法有哪些？
正确答案: 1）、访谈法；
2）、问卷法；
3）、直接观察法；
4）、工作实践法；
5）、工作日志法；
6）、功能性工作分析法。 -
第20题：
社区工作者进入社区阶段的工作方法和技巧有哪些？
正确答案:进入社区的方法和技巧：
（1）拜访关键人物（2）和居民进行接头接触或深入访谈（3）公共集会和公益活动（4）事件的介入和焦点小组。 -
第21题：
现场考察的方法与技巧有哪些？
正确答案:观与拍（观察体验在允许的前提下随时拍照留下分析的资料）；闻与录（认真听取情况介绍，在征求当事人同意前提下，可以录音）；问与记（对关键人物及关键问题要及时问，认真记录）。 -
第22题：
单选题在案例分析的初期，根据驾驶台资源管理案例分析的原则和方法，参加案例分析的人员应在分析中认真采用驾驶台资源管理中提出的一些关键性术语的观点，结合案例分析相关人员的实际情况，（）。 ①通过对比分析的方法来寻找事故发生原因中所涉及到的人为因素与失误 ②排列出导致船舶发生事故的失误链及其产生的原因 ③列出事故案例的关键因素，作为以后工作的借鉴A①②
B①②③
C①③
D②③
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题社区工作者进入社区阶段的工作方法和技巧有哪些？正确答案： 进入社区的方法和技巧：
（1）拜访关键人物（2）和居民进行接头接触或深入访谈（3）公共集会和公益活动（4）事件的介入和焦点小组。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题举例分析教师实际工作中运用哪些方法和技巧促进师生交流的。正确答案： 现代教师的学生观应为：面向全体学生，尊重学生，承认学生的个体差异，充分发挥每一位学生的主动性和潜能，进而建立民主、平等、和谐的师生关系。因此在实际工作中要，要有正确的人才观，教师眼中的"人才"，不应只是学习成绩优秀的学生，而应从多方面来评价。"多一把评价的尺子，就多出一批人才”说的就是这个道理。教师应该用发展的眼光来看学生，从各个角度来评价学生，即教师必须具有多元化的人才观，而不能只重视智育，轻视其他方面的培养。承认学生的个体差异，充分发挥每一位学生的主动性和潜能，进而建立民主、平等、和谐的师生关系，来促进师生的交流。解析： 暂无解析