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  • 第1题:

    客户登记表是客户资料中最重要的报表,通过客户登记表可以反映( )。

    A.客户人数变化
    B.客户需求变化
    C.市场经济变化
    D.所属区域变化
    E.未来供需变化

    答案:A,B,D
    解析:
    在房地产经纪机构的信息表格中,有一种非常重要的表格——客户登记表。客户登记表是客户资料中最重要的报表。通过客户登记表既可以反映客户人数的变化、所属区域变化、产生客户区域变化的原因;还可以反映客户需求的变化,变化的原因;并且可以反映政策的变化所导致的销售情况的变化以及退房的人数、原因等。

  • 第2题:

    六方位产品介绍应针对客户需求展开,从客户最关心的部分开始,如客户关注的只有3个点,就没有必要进行完整的六方位。


    正确答案:正确

  • 第3题:

    个人综合消费贷款能满足客户各方面的消费需求,提前享受舒适生活。


    正确答案:正确

  • 第4题:

    经费不紧张通常是科教文卫客户普遍现象,关注客户经费方面的变化,可以提前预见客户需求。


    正确答案:错误

  • 第5题:

    及时、主动地关注客户各种需求,给予客户尽可能多的关心和照顾是待客之道,这句话在接待顾客中指的是?()

    • A、了解客户的需求
    • B、引导体验
    • C、产品介绍
    • D、关注客户的需求

    正确答案:D

  • 第6题:

    通过对客户需求进行分类统计,客户的基本结构不正确的是()

    • A、了解客户需求的总量,各类需求的数量
    • B、识别客户的关键需求
    • C、关注满足程度最低的需求
    • D、提高客户卷烟经营能力

    正确答案:D

  • 第7题:

    在做客户需求分析时需重点关注客户哪些信息()

    • A、购车时间
    • B、预算
    • C、购车用途
    • D、客户核心关注点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题:

    随着市场竞争的日趋激烈,很多企业开始关注(),关注()并逐步建立和完善“以客户为中心”的服务体系

    • A、客户需求
    • B、客户服务
    • C、客户满意度
    • D、客户价值

    正确答案:A,B

  • 第9题:

    判断题
    科教文卫客户往往变化缓慢,通常只有行业出现变革,才会产生需求。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    判断题
    经费不紧张通常是科教文卫客户普遍现象,关注客户经费方面的变化,可以提前预见客户需求。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 经费紧张

  • 第11题:

    多选题
    客户互动管理的实质是()。
    A

    以关注客户为基础

    B

    满足客户的需求变化

    C

    针对客户需求实施改进

    D

    将客户需求与企业运营融为一体

    E

    以企业的自身发展为中心


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    随着市场竞争的日趋激烈,很多企业开始关注客户需求、关注客户服务,并逐步建立和完善()的服务体系。
    A

    以客服为中心

    B

    以客户为中心

    C

    以客户满意为中心

    D

    以客户需求为中心


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    客户导向的定义包含()

    • A、把客户的需求作为一切工作的出发点
    • B、关注、了解内外部客户不断变化的需求
    • C、建立和发展与客户间良好的、持续的、共赢的关系
    • D、竭尽全力帮助和服务客户为客户创造价值
    • E、采用“一刀切”的方法满足不同客户需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题:

    拉式供应链是以()为中心,比较关注客户需求的变化,并根据客户需求组织生产。

    • A、服务
    • B、信息
    • C、销售
    • D、客户

    正确答案:D

  • 第15题:

    客户互动管理的实质是()。

    • A、以关注客户为基础
    • B、满足客户的需求变化
    • C、针对客户需求实施改进
    • D、将客户需求与企业运营融为一体
    • E、以企业的自身发展为中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题:

    科教文卫客户往往变化缓慢,通常只有行业出现变革,才会产生需求。


    正确答案:正确

  • 第17题:

    ()可以提前发现客户的需求。

    • A、满意的客户服务
    • B、优质的客户服务
    • C、热情的客户服务
    • D、贴心的服务

    正确答案:B

  • 第18题:

    了解客户需求的结构的内容有()

    • A、了解客户需求的总量,各类需求的数量
    • B、识别客户的关键需求
    • C、关注满足程度最低的需求
    • D、客户需要的品牌

    正确答案:A,B,C

  • 第19题:

    随着市场竞争的日趋激烈,很多企业开始关注客户需求、关注客户服务,并逐步建立和完善()的服务体系。

    • A、以客服为中心
    • B、以客户为中心
    • C、以客户满意为中心
    • D、以客户需求为中心

    正确答案:B

  • 第20题:

    库存靠经供应方和库存靠近需求方,哪种方式更容易满足客户需求的变化?


    正确答案:库存靠经供应方更容易满足客户需求的变化。因为需求的不确定性,库存靠近需求方更容易造成库存分布不均,导致需求大的一方的供应无法得到满足。库存靠近供应方时,只在需求方处存放极少量的库存,大量库存存放于供应方处,便于对需求量大的客户及时供应。

  • 第21题:

    单选题
    及时、主动地关注客户各种需求,给予客户尽可能多的关心和照顾是待客之道,这句话在接待顾客中指的是?()
    A

    了解客户的需求

    B

    引导体验

    C

    产品介绍

    D

    关注客户的需求


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    客户导向的定义包含()
    A

    把客户的需求作为一切工作的出发点

    B

    关注、了解内外部客户不断变化的需求

    C

    建立和发展与客户间良好的、持续的、共赢的关系

    D

    竭尽全力帮助和服务客户为客户创造价值

    E

    采用“一刀切”的方法满足不同客户需求


    正确答案: E,D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    ()可以提前发现客户的需求。
    A

    满意的客户服务

    B

    优质的客户服务

    C

    热情的客户服务

    D

    贴心的服务


    正确答案: D
    解析: 暂无解析