3、客人可以结账离店，当且仅当客人状态为？A．入住状态B．在店账户C．本日预期离店（Due out）D．跟踪 Trace

第1题：

当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。

第2题：

（）表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。

第3题：

一些饭店授权总台收取延迟结账离店费用，当客人离店时间超过中午12点的时候。

第4题：

根据欠款离店操作要求，以下情况中，前台不可以进行欠款离店处理的是哪项（）？

• A、20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店
• B、协议公司代付指定费用，客人结清其他消费后离店，公司代付帐部分可作欠款离店；
• C、客人退房出示家宾卡，客人离店后，前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐
• D、前台因查不出入帐错误原因的帐务

第5题：

客人离店结账时，前台应当如何操作（）

• A、前台应取出客账袋内的所有单据，检查是否均已入帐
• B、检查客人是否使用保险箱或租借物品
• C、根据HMS系统结账数据，向客人报总消费金额
• D、打印客人帐单，并请客人签字

第6题：

结账业务由（）办理，是客人离店前所接受的最后一项服务。

第7题：

住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。

• A、接待处
• B、预订处
• C、收银处
• D、问讯处

第8题：

客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。

• A、预定处
• B、接待处
• C、礼宾部
• D、收银处

第14题：

延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订，也可以是门市客人。

第15题：

客人离店结账时，前台应取出客账袋内的所有单据，检查（）；检查（）；根据（），向客人（）。

第16题：

客人结账离店后，前台应（）。

第17题：

服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。

第18题：

走客房表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。

第19题：

当客人离店退房时，该怎么办？

第20题：

客人办理离店手续的关键环节是（）

• A、登记
• B、查房
• C、结账
• D、道别

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：