CRM软件的核心是分析层功能，但接触层也很重要

题目

CRM软件的核心是分析层功能，但接触层也很重要

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1.CRM是营销管理的创新，实际的CRM分为三个层次即( )，这三个层次是层层递进的。A．管理思想层、软件产品层、管理系统层B．管理思想层、实际操作层、软件产品层C．管理思想层、实际操作层、管理系统层D．实际操作层、软件产品层、管理系统层

2.客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()

3.（）是整个产品的核心部分,也叫核心产品。A.产品的实质层B.产品的包装层C.产品的实体层D.产品的附加层

4.CRM系统结构分为三个层次:()。A.界面层B.功能层C.支持层D.结构层

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  • 第1题：

    客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()

    A:管理思想层
    B:管理理念层
    C:软件产品层
    D:管理策略层
    E:管理系统层

    答案：A,C,E
    解析：
    实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次：(1)管理思想层：其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；(2)软件产品层：综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果，以CRM管理思想为核心的软件产品；(3)管理系统层：整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。

  • 第2题：

    CRM的主要技术分为：分析层技术，优化层技术，企业应用系统集成层技术和（）。


    正确答案:应用层技术

  • 第3题：

    软件定义网络的核心思想是把网络控制层与数据层分离开来。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    下列有关CRM系统说法正确的是（）。

    • A、CRM系统在结构上可分为3个层次：界面层、功能层和支持层
    • B、CRM软件系统的一般模型可系统划分为接触活动、业务功能、商务智能3个组成部分
    • C、界面层：CRM系统同客户进行交互、获取或输出信息的接口，通过提供直观的、简便易用的界面，用户或客户可方便地提出要求，得到所需的信息
    • D、功能层主要包括销售管理子系统、市场管理子系统、支持与服务管理子系统
    • E、支持层：是指CRM系统所用到的数据仓库平台、操作系统、网络通信协议等，是保证整个CRM系统正常运作的基础

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    CRM软件系统划分为接触活动、业务功能和（）三部分。


    正确答案:数据库

  • 第6题：

    “相当于人的大脑，是保证整个CRM系统正常运作的基础”，这是CRM系统的逻辑体系结构的哪个层次（）

    • A、界面层
    • B、功能层
    • C、支持层
    • D、整合层

    正确答案:C

  • 第7题：

    POS系统网络不包括（）。

    • A、网络与硬件系统层
    • B、系统软件层
    • C、应用软件层
    • D、分析软件层

    正确答案:D

  • 第8题：

    （）是整个产品的核心部分，也叫核心产品。

    • A、产品的实质层
    • B、产品的包装层
    • C、产品的实体层
    • D、产品的附加层

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    POS系统网络不包括（）。
    A

    网络与硬件系统层

    B

    系统软件层

    C

    应用软件层

    D

    分析软件层


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    “相当于人的大脑，是保证整个CRM系统正常运作的基础”，这是CRM系统的逻辑体系结构的哪个层次（）
    A

    界面层

    B

    功能层

    C

    支持层

    D

    整合层


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    CRM软件系统划分为接触活动、业务功能和（）三部分。

    正确答案： 数据库
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列不属于CRM软件系统的是（）
    A

    接触活动

    B

    业务功能

    C

    数据库

    D

    对接功能


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一般来说，整个CRM系统可分为三个层次：界面层、功能层和（）

    • A、结构层
    • B、作用层
    • C、支持层
    • D、服务层

    正确答案:A

  • 第14题：

    不同规模、功能要求的网络，其网络系统结构也不同，大规模的网络一般是用二层结构，即核心层、接入层。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。

    • A、接触活动
    • B、业务功能
    • C、数据仓库
    • D、数据挖掘

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    下列不属于CRM软件系统的是（）

    • A、接触活动
    • B、业务功能
    • C、数据库
    • D、对接功能

    正确答案:D

  • 第17题：

    由于接触CRM软件的只要是业务人员，因此CRM软件的（）显得尤为重要

    • A、可行性
    • B、方便易用性
    • C、实施周期
    • D、投资回报率

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）是信息系统的核心层。

    • A、功能层
    • B、数据层
    • C、应用层
    • D、业务层

    正确答案:B

  • 第19题：

    业务处理模块是CG业务处理机软件的核心，执行CG的全部业务功能，根据功能可以划分为三层为（）

    • A、采集层
    • B、处理层
    • C、应用层
    • D、输出层

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    多选题
    根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。
    A

    接触活动

    B

    业务功能

    C

    数据仓库

    D

    数据挖掘


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    CRM的主要技术分为：分析层技术，优化层技术，企业应用系统集成层技术和（）。

    正确答案： 应用层技术
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    由于接触CRM软件的只要是业务人员，因此CRM软件的（）显得尤为重要
    A

    可行性

    B

    方便易用性

    C

    实施周期

    D

    投资回报率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列有关CRM系统说法正确的是（）。
    A

    CRM系统在结构上可分为3个层次：界面层、功能层和支持层

    B

    CRM软件系统的一般模型可系统划分为接触活动、业务功能、商务智能3个组成部分

    C

    界面层：CRM系统同客户进行交互、获取或输出信息的接口，通过提供直观的、简便易用的界面，用户或客户可方便地提出要求，得到所需的信息

    D

    功能层主要包括销售管理子系统、市场管理子系统、支持与服务管理子系统

    E

    支持层：是指CRM系统所用到的数据仓库平台、操作系统、网络通信协议等，是保证整个CRM系统正常运作的基础


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    一般来说，整个CRM系统可分为三个层次：界面层、功能层和（）
    A

    结构层

    B

    作用层

    C

    支持层

    D

    服务层


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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