根据《普速大型车站服务质量规范》,客运组织要求,有应急预案(),有记录,有结果,有考核。A.培训B.演练C.培训和演练D.处置

题目
根据《普速大型车站服务质量规范》,客运组织要求,有应急预案(),有记录,有结果,有考核。

A.培训

B.演练

C.培训和演练

D.处置

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1.根据《普速大型车站服务质量规范》,客运组织要求,票据填写规范,内容准确、无涂改,按规定加盖站名戳或名章。()此题为判断题(对，错)。

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3.根据《普速大型车站服务质量规范》要求,有应急预案(),有记录,有结果,有考核。A.培训B.演练C.培训和演练D.处置

4.根据《普速大型车站服务质量规范》,客运组织要求,车站提供窗口、自动售(取)票机、铁路客票代售点等多种售票渠道,售票网点布局合理,管理规范。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对高铁大型车站出站组织有何要求?


    参考答案：1)出站检票人员提前到岗，检查自动检票机、出站显示屏状态和内容。2)引导旅客通过自动检票机和人工检票通道检票出站，具备居民身份证自动识读检票条件的自动检票机正常启用。人工检票口核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票补剪，秩序良好，防止尾随。3)对违章乘车旅客及违章携带品正确处理，票款收付准确。4)列车出站后及时清理，站台、通道无滞留人员。5)换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线，配备相应的设备和引导标志。

  • 第2题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,应急预案培训和演练,有记录,(),有考核。

    A.有安排

    B.有结果

    C.有图片

    D.有评比


    参考答案：B

  • 第3题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对普速大、中型车站站台组织有何要求?


    参考答案：1)站台客运人员提前到岗，检查站台、股道、站台引导屏等情况。2)组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。铃响时巡视站台，无漏乘。3)在列车中部办理站车交接。4)开车时间前打响开车铃。5)客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。6)同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，有宣传，有引导，无误乘。

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速大型车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、()、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆(设备)坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。


    参考答案：客票(服)系统故障

  • 第5题：

    根据《普速大型车站服务质量规范》,客运组织要求,自动售(取)票机及时补充()、()和()。

    A.硬币

    B.票据

    C.零钞

    D.凭条


    参考答案：BCD

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