A.工种
B.季节
C.要求
D.岗位
1.《动车组列车服务质量规范》中规定:换装统一,衣扣拉链整齐。女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过()的耳钉。A.2毫米B.3毫米C.4毫米D.2.5毫米
2.《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐,长度不超过指尖3毫米.此题为判断题(对,错)。
3.局《铁路旅客运输服务质量规范》出库标准中要求遮光帘、纱帘()无脱扣。A.悬挂整齐B.定型统一C.美观大方D.颜色一致
4.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,(),保障重点旅客服务。A.重点关注,优先照顾B.态度和蔼,重点关注C.重点关注D.文明服务
第1题:
A.1毫米
B.2毫米
C.3毫米
D.4毫米
第2题:
第3题:
为树立客运服务质量标准化的理念,铁道部制定了( )作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
A.《铁路旅客运输管理规则》
B.《铁路旅客运输作业标准》
C.《铁路旅客运输服务质量标准》
D.《站车客运工作竞赛评比办法》
第4题:
A.平稳
B.牢固
C.整齐
D.干净
第5题:
A.重点关注,优先照顾
B.态度和蔼,重点关注
C.重点关注
D.文明服务