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  • 第1题:

    使用PC+HONE模式签入的座席,当首个电话接入时,是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席()。

    A.UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话

    B.UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话

    C.UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话

    D.以上都不正确


    参考答案:A

  • 第2题:

    客户服务代表座席,一般按()客户配置1个座席。
    5万

  • 第3题:

    座席距地面最大高度5m以下时,座舱深度不小于()mm,座席靠背高度不小于()mm。

    A400mm,300mm

    B500mm,350mm

    C550mm,300mm

    D600mm,350mm


    C

  • 第4题:

    座席监控是亮点功能,以下功能描述正确的是()。

    A.管理员可以自定义座席地图的背景,可以将办公室的结构图上传做为背景,方便查看

    B.管理员可以直观的在座席地图上查看座席的状态,实时话务统计等信息

    C.如果管理员觉得页面上的座席数量太多,不方便查看,可以配置相应的策略,过滤掉一些座席

    D.管理员可以将座席地图切换成列表模式


    参考答案:A, B, C, D

  • 第5题:

    电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席,一般按()万客户配置1个座席。

    A3

    B5

    C4

    D6


    B